華夏鳳凰商學院完備的直播功能彌補了線下培訓難以開展的窘況，并與線下活動完美融合，深化成果，直達績效。

遭遇企業學習數字化轉型的洪流，有的人一時間措手不及，被巨浪打懵；也有的企業車船備足，沉著應對，屹立在了潮頭浪尖。

華夏保險從2019年開始未雨綢繆，著手建設數字化培訓生態，研發了新型在線教育培訓系統，進入適應模式；2020年，隨著疫情突發，其在線學習平臺——華夏鳳凰商學院（以下簡稱“商學院”）正式上線，培訓團隊在應用中不斷深化邏輯，優化體驗；而從2021年至今，員工們對平臺的應用已經駕輕就熟，培訓團隊持續升級迭代培訓模式。

當前，商學院已能適應絕大多數華夏保險的學習場景，完備的直播功能彌補了線下培訓難以開展的窘況，并與線下活動完美融合，深化成果，直達績效。

迭代與融合 打造華夏特色數字化培訓

對數字化培訓生態的追求，始于華夏保險的業務特性。壽險公司需要龐大的代理人團隊，華夏保險營銷事業群師資訓練處處經理張瑩瑩介紹，規模巔峰時，公司全國遍布約50萬的代理人隊伍，且新增和流失率較高，如何集中資源提供標準化培訓，是首要需解決的問題。為此，培訓團隊決定通過在線學習平臺，統一所有分公司的培訓內容標準，并加強培訓管理、用戶體驗、數據運營等方面的功能。

體驗為王，迭代無止境

目前，商學院已經自主研發迭代到了3.0版本。作為開放式平臺，商學院不限于總公司使用，所有分支機構的培訓管理者都可以在平臺上搭建自己的培訓主站，無縫應用相關功能。這為機構節約了自主開發平臺的成本，也方便總公司對機構培訓進行集中化管理和標準化運作。

互聯網思維的精髓之一在于“以人為本，用戶為王”，商學院亦將“用戶體驗的極致化”作為平臺打造的重要理念。開發團隊會定期進行行業內外的競品調研，據此迭代功能，保證商學院的功能體驗與外界商業化的互聯網教育平臺相比不落下風。

與此同時，考慮到培訓后學員的應用轉化，培訓團隊重點完善了在線系統的培訓管理功能，確保各個培訓條線的場景應用和數據分析全覆蓋，尤其是收集真實有效的營銷數據反饋，便于培訓團隊進行評估。近兩年，華夏保險加強了平臺數據層的挖掘和整理，打通了各個模塊數據。

縱向管理 配合不同培訓場景，商學院所有功能模塊都能集合呈現，并且培訓管理者可以看見每個學員所有量化的學習數據，建議完整的學習檔案。培訓團隊開發了諸多智能化報表，輔助管理者實時追蹤數據，進行培訓管理。

橫向打通 保險公司在培訓方面的投入巨大，甚至會和營銷員績效掛鉤。為此，商學院和人力管理系統、行銷系統打通，保證其他業務管理者都能夠應用培訓數據，支持績效考核。

直達績效，線上線下融合

即便在線培訓平臺相當方便和智能，對壽險培訓而言，仍必須規避“有了在線培訓就可以拋棄線下培訓”的誤區。華夏保險在近年來大力推行線上線下混合培訓，最大限度地提升培訓效能。

華夏保險總公司營銷事業群主管訓練處高級處經理方文強介紹，華夏保險的混合培訓項目主要分為兩大類，一是針對核心代理人的定期大型培訓項目，包括面向主管層級的四期季度輪訓，面向績優隊伍的兩期特訓營，以及1月、3月、6月、9月這四個戰斗月當中，每月四期的特別早會直播。因疫情影響，考慮到受訓人數和地域分布，這些大型項目的開展都以線上培訓平臺為主，并結合線下機構組織和訓練相融合，共同深化推動。

二是在學習社群中推送日常專題的碎片化學習項目。華夏保險組建了多個學習社群，覆蓋四千多人的準績優隊伍。社群中，主要通過學習打卡、典范分享、答疑直播的方式開展學習。在2021年的100天社群運營中，微課投放和講師直播投放助力華夏保險培養出了442位MDRT（Million Dollars Round Table，百萬美元圓桌會）成員，遠超平均數據。由此可見，華夏保險的培訓項目直達績效，雙線融合模式在其中起到了重要作用。

協同開發平臺 夯實直播地基

作為商學院開展學習活動的重要基礎功能，培訓直播體系的打造在團隊幾經商議之后確定與企業級視頻SaaS頭部服務商保利威進行合作。據回憶，當時在選擇系統搭建供應商過程中，經過蹭蹭篩選，也考慮了多重合作因素。

技術水平 直播的穩定性，如直播流暢度、延遲性，對用戶體驗有著明顯影響。為此，華夏保險重點考察了供應商的技術能力，比如其服務器基站是線上還是線上，在直播過程中出現問題時是否能快速解決和應對等。

互動支持 直播過程離不了互動功能。產品對互動的支持，是華夏保險篩選的重點維度。由于多年來在培訓直播方面的實踐積累和優化更迭，保利威除了提供穩定的直播流、直播間無延遲聊天互動，還能提供抽獎簽到、在線問答、在線問卷等功能，以及小課堂模式、學員舉手發言等培訓場景。同時，還專門針對某一行業領域或某一具體討論集中進行研究和討論的培訓會議開發了研討會功能，支持案例討論、小組報告、商務模擬等等培訓形式，更加生動專注，通過小組拆解主題任務，提高討論效率，實現師生互動、生生互動，學員在學習、交流、協作過程中，增強學習效果。

定制能力 為了保證學員使用的便利和統一管理，華夏保險要求供應商直播后臺直接和商學院端口對接，雙方協同開發，滿足定制化需求。當商學院提出直播間的創建、數據的查詢分析等主體功能必須放在自己的培訓管理后臺時，很多供應商表示無法滿足，而保利威的標準化接口完美解決這一問題。保利威后臺增加了整個賬號總直播場次的統計維度，方便企業按月/季/年統計整體直播信息和觀看情況。現在，用戶還可以查看更為精細的聊天、點贊、答題卡、問卷以及回看數據。直播的數據統計與分析鏈條更加完善。

經過多輪評估比對，華夏保險最終選擇保利威合作開發在線學習平臺的直播模塊。直播模塊整體內嵌在商學院平臺中，由華夏保險一體化運行。此外，保利威為所有直播后的回放視頻都提供了下載接口，商學院將其同步到自己的視頻管理區，直播課就直接轉化為了視頻課，更快速地對直播學習資料進行留存和沉淀。

在兩年多的協作中，保利威的四方面優勢大大助推了華夏保險的在線學習實踐發展。第一，對用戶數據的加密保護；第二，提供完整的接口和標準化接口文檔，開發上線靈活且穩定；第三，提供了“直播大學”的服務，華夏保險直接將該大學中的所有關于直播技能的視頻課鏈接發到內部講師群，供其學習操作極大減輕了華夏保險內部講師培訓的壓力；第四，高效的產品優化迭代，保利威每月、每季度都會發布新版本直播功能，及時滿足了華夏保險動態增加的直播培訓需求。

百日運營 直播全流程練兵

2022年第二季度，華夏保險連續開展了一百天直播培訓。高強度的“大練兵”使總分公司的直播整體運營以及后續數據的追蹤處理能力，都得到了明顯提升。

如同大多數培訓項目都是在6Ds原則的基礎上開展，華夏保險直播培訓也不例外，歷經定義培訓目標、設計課程、引導學以致用、推動學習轉化、績效支持、總結效果六大重要階段。

定義目標：堅持三個導向

華夏保險堅持三個方向。第一，業務導向，保險公司渠道培訓應永遠與營銷節奏相匹配，明確界定業務結果的基本邏輯，據此安排培訓；第二，目標導向，根據培訓主題設置具體的量化目標；第三，一線導向，面向機構的培訓部經理和篩選出的準學員，安排調查問卷，了解其工作困惑和問題，作為課程設計的參考之一。

課程設計：一切為了體驗

華夏保險每一次輪訓內容都由“主旨課程+案例課程”組合而成。為了規避各個機構學習時網絡不穩定的現象，課程大多數情況下采用偽直播——新媒體制作方式。這需要提前錄制好課程，每十分鐘設置一個感性的刺激，引導整個授課過程，并根據學員的學習情況微調內容，再在直播時段投放。通常，每門案例課程時長持續1.5小時，主旨課程持續三個小時。為了防止注意力負載，培訓團隊以45分鐘為一課時進行剪輯，中間加上10分鐘的課間休息倒計時。倒計時視頻是由平時制作的泛金融類的趣味短視頻集合而成，適合學員課間休息時作為拓展了解。

華夏保險總公司營銷事業群新人訓練處高級處經理石麗琴表示，在預熱環節，需要設計一系列配套動作，如海報設計、小視頻內容運營和宣導等。而后，團隊需要進行實景測試，模擬直播的各個環節來提前演練，避免直播過程中發生突發情況，并提前做好預案。

直播體驗尤為注重互動，偽直播更需營造互動氛圍。華夏保險通過兩方面保證互動體驗。第一，在直播間安排管理人員和協調人員，前者梳理課程的核心知識點、工具方法、金句、可能出現的問題，以圖片或文字的在直播過程中發在社群中，刺激學員思考與互動，且能達到引流、提升觀看量的效果；后者實時解決學員觀看直播時出現的技術問題，滿足學員臨時提出的意見需求。第二，分公司機構參與直播培訓時，通常會結合線下，安排數十甚至數百人共同觀看視頻，現場組織者需及時引導學員提問、研討、總結，保證線上線下融合落地的培訓效果。

學以致用：及時引導練習

每天線上學習的開篇視頻都包含了復習和預告內容，末尾則涵蓋了當日課程總結梳理和作業，保證學員投入一定的時間加以練習。每位學員提交的研討成果都被留檔備查，對后期培訓總結以及管理者追蹤，都有極大的幫助。

學習轉化：與績效支持共同發力

在學習轉化階段，除了學員自身努力，也需要為他們提供績效支持渠道。華夏保險從三方面展開。首先，建立學習社群，學員可在其中向講師和大咖提出問題并獲取答案。其次，獲取管理者的支持，讓管理者追蹤學員行動計劃的推進情況，及時開展績效面談。最后，讓學員通過商學院直播間以及視頻號，持續分享學習和實踐的收獲，投放到線上學習社群，或者線下機構每天早會的“典范分享”模塊中，激發其他員工學習轉化的積極性。

總結效果：延續終點

輪訓結束當天，就會產出項目總結，包括整體策劃、內容介紹、學習數據，以及后續的推動計劃。數據皆來源于在線平臺學習情況——參訓人數、結訓人數、考試通過人數，以及平臺中對學員成果的反饋。

培訓后，為了持續升溫培訓內容，團隊會上傳直播內容并回放；也會剪輯成若干短視頻，通過多個媒體渠道形成傳播矩陣，增加直播素材的復用性，進一步幫助學員持續學習；同時，組織各機構進行整體追蹤和復盤，積累績優銷售的經驗并持續改進。對于項目的策劃人員來說，培訓結束當天不是終點，訓后的三個月甚至半年，追蹤評估學員戰斗月的業務表現，這才是培訓的終點。

應時而變 培育新媒體講師團

在華夏的數字化生態建設中，新媒體講師團的打造被視作重要一環（見圖表）。華夏保險的內勤專業講師在以往傳統的培訓模式下，主要負責線下授課。而在線教育平臺搭建以及直播興起后，華夏保險發現，當下的講師如果不懂如何在線培訓，以后將寸步難行。為此，提升專業講師的新媒體能力，勢在必行。

圖表 華夏保險新媒體講師團運營體系

完善內容生產機制

在內容生產端，華夏保險分為講師個人生產（PUGC）和總分公司機構生產（OGC）兩種模式。公司的“專講管理辦法”要求對講師的產出進行考核與激勵，例如當前最高級別的講師一年需要完成八門線上微課的研發制作，其直播的觀看量和視頻點擊量都需要達到一定數據，才能通過考核。

每一個被授權的新媒體講師都有自己的管理平臺，即內容創作平臺。講師可以在后臺上傳自己的音視頻內容，通過分公司和總公司的審核機制后，由商學院進行發布。商學院前端為每位講師制作了個人主頁，呈現該講師開發的課程、運營過的直播，以及線下是哪些制式課程的授權講師，類似作為自媒體進行運營。

研發專項培養課程

對于講師新媒體技能的培養，華夏保險每年都會根據項目所需，固定研發新媒體應用課程。例如，近兩年，公司尤為注重培訓項目的內容研發和直播運營。因此，2021年，總公司制作開發了新媒體內容研發類專項課程，上傳到商學院并提供專場學習；2022年，培訓團隊繼續研發運營直播的技術類課程，教講師如何直播和剪輯視頻。完成學習后，正式的培訓項目對講師而言就是實踐作業，在實戰中檢測他們的學習成果。

此外，保利威提供的直播技術和學習資源，也是新媒體講師能力提升的支持力量之一。

講師一旦完成了培訓活動，并且達到了一定量級之后，華夏保險就會為其個人提供費用支持和激勵，大大刺激了講師生產內容的興趣。

當前，鳳凰商學院的主體學習功能已基本涵蓋了各個線上學習場景，但仍有深入探索的空間。未來，華夏保險還將繼續在AI場景使用、個性化定制、智能推薦，以及通過線上平臺來反哺線下培訓和輔導等方面，進一步研發，完善更具華夏特色的數字化培訓生態。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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