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快遞丟件糾紛不斷？只有規范快遞保價標準才能止息丟損賠償
2022-07-14 08:40:32 來源：廣州日報
在快遞業務中，將郵件完好無損地送到消費者手中，是快遞企業最基本的責任。如果因郵件在快遞途中丟失或損壞，快遞企業必須承擔賠償責任。不少消費者認為，保價價值就等于消費者能獲得的賠償金額。但是，因為沒有保價費的統一標準，各快遞公司卻有一套自己的計算方式，所以針對快遞保價的糾紛便頻頻出現。
按照《中華人民共和國郵政法》有關規定，保價的給據郵件丟失或損毀的，按照保價額賠償;未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。這種模糊規定，實際上為郵件丟失、損壞少賠或不賠，留下了操作空間。事實上，即使選擇保價，賠償也很難達到貴重物品的實際價格，多數快遞企業的保價上限只有3萬元。
以至于，關于快遞保價的投訴大量出現，投訴對象涉及國內多家快遞企業。究其原因，關鍵在于行業監管政策滯后，行業自律意識不強，行業標準缺位。特別是，相關法律的滯后，為快遞行業出現包裹延誤、丟失、損毀、內件短少及服務態度差等不良現象埋下了禍根。
可見，只有規范快遞保價標準，才能止息丟損賠償紛爭。換言之，必須對相關法律條款進行修改，取消一些為快遞企業免責的“霸王”條款，明確保價及賠償標準，強化快遞行業的賠償責任，維護消費者的利益。比如，保價郵件丟失或損壞，快遞企業全額賠付，應成為一項法定義務。只有快遞更安全，才能進一步促進網絡消費。這對于電商、快遞企業和消費者來說，是一個多贏的結果。
(記者 汪昌蓮)
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