回歸保障、服務民生，微保用實際行動踐行企業社會責任

2022-04-15 15:03:20 來源：壹點網

面對越來越多不確定因素的影響,保險業正在積極發揮自身優勢,在完善社會保障體系方面深入探索,不斷提升自身社會價值。在騰訊“用戶為本,科技向善”的愿景下,微保堅持以用戶為中心,致力于幫助用戶選對保險、用好保險,為人民群眾提供全面風險保障;在為用戶提供高質量產品和服務的同時,積極履行社會責任,關注民生保障,用保險賦能公益,主動參與多層次社會保障體系建設,為保險業如何踐行企業社會責任交出了一份自己的思考。

堅守公益初心,把保障送給需要的人

近年來,在應對重大災害事故時,保險業發揮了社會“穩定器”作用。從主要實踐形式來看,“公益保險”較為常見。公益保險,即保險機構通過開發設計特定的保險產品從事公益活動,將公益理念植入保險機制,用保險手段運作公益,最終為需要的人提供保障,貢獻社會價值。

在公益保險的設計上,騰訊微保已積累了豐富的經驗。成立至今,依托敏捷的互聯網思維及對用戶需求的深入洞察,微保為志愿者、中小商戶、醫護人員等各類特殊人群設計并捐贈了系列專屬公益保障。

在去年騰訊99公益日期間,微保參與主題日并提出“共振愛心脈搏,和微保一塊做好事”的口號,聯動生態體系內的伙伴共同推出“好人好保·志愿者無憂險”,為志愿者提供緊急救援保障,減輕志愿者在開展公益活動時的后顧之憂,完善公眾應急中個體的福利保障。為志愿者提供公益保險并不是心血來潮,此前河南“720”特大暴雨期間,微保已攜手騰訊公益慈善基金會聯合推出“河南志愿者專屬保障”,為參與河南水災救援的志愿者無償提供高達30萬元專屬風險保障。

回溯至2020年,微保也在抗擊疫情中積極貢獻保險力量。疫情發生后,微保第一時間為奮戰在一線的醫護人員、志愿者、中小商戶以及普通百姓送去了無償保障。僅用24小時,微保連夜完成了“醫護保”的開發上線,為10萬名亟需保障的一線醫護人員送去了一份安心守護。短短幾個月,微保為超1500萬人提供了新冠肺炎保障。

此外,微保還洞察到了為社會發展默默貢獻力量但處于“無保障”狀態群體的痛點,并為他們推出定制化保障。

2022年3月,為響應國家加大對靈活就業群體保障的號召,針對我國2億靈活就業人群在日結工作中發生職業傷害保障痛點,微保聯合微信支付推出“務工卡+靈工日結保險”數字化解決方案。通過在微信上使用務工卡打卡上工,單日投保,單日結算,有效為勞務公司和服務商提供完善的靈工人群單日保障機制,解決過去對單日職業風險保護的遺漏,提升靈活就業效率,降低雙方風險。

懷揣一顆公益之心,為最需要的人提供保障,讓保險走在風險前面,這是微保對“科技向善”最好的詮釋。一方面,不讓做好事的人保障“裸奔”;另一方面,不忘對更多需要保障的群體提供幫助,竭力發揮保險的保障價值。

服務老百姓,普惠與向善同行

除了積極響應時代號召為社會特殊群體提供公益保障外,微保還發揮“連接器”和自身科技優勢,積極參與醫保惠民工程,為更多普通老百姓提供更普惠、更全面的健康保障,推動商業健康險和保險教育的普及,全方位助力提升國民整體保障水平。

2020年,惠民保類產品如雨后春筍般爆發,其具有低保費、低門檻、高保障的特點,對于我國構筑多層次醫療保障體系具有重要意義。當前,我國保險滲透率偏低、國民保障意識較為薄弱,借助惠民保來重塑國民對商業保險的認知未嘗不是一次全新的嘗試。

在這樣的背景下,微保率先入局惠民保險,聯合各地政府、保險公司為惠民保險提供創新解決方案。截至2022年2月,騰訊微保已深度參與30余個惠民保項目運營,覆蓋了全國一線以及二三線城市。

在惠民保項目運營中,微保利用騰訊的非商業化開放平臺及自身保險服務能力,幫助提升項目的數字化運營能力,為群眾提供了便捷服務,進一步降低保險公司的經營成本,保障了產品可持續運營。現在,全國30多個已開通惠民保城市的參保人,只要有手機微信,就可以通過微保小程序一鍵參加本地惠民保,以及在線理賠、就醫咨詢等服務。

如果說惠民保是用普惠的方式打開國民對保險認知的大門,那么用科技助力保險,幫助用戶看懂保險、選對保險、用好保險,則是微保助力國民提升保障水平的更進一步的探索。在微保小程序內,每個人都可為自己和家庭全面配置保障。即使是小白用戶,也可以通過文章、短視頻等內容學習保險知識,跟著大咖、專家學習保險配置思路,還有隨時待命的微保管家為用戶提供從投保到理賠一對一服務。在這樣的教育機制下,讓每一位進來的用戶逐步養成“買保險前先來微保選一選”的習慣,一步步幫助提升用戶保障意識。

踐行普惠的同時,微保仍沒有忘記公益初心。微保聯合微信支付、廣州市慈善會、廣東省扶貧基金會、騰訊公益慈善基金會共同發起了“穗歲康愛心保公益計劃”,廣州市戶籍的低保人員、低收入困難家庭成員、特困人員等困難群體只需花一分錢,即可參保原保費180元的“穗歲康”,保障最高可達245萬元。