近日，銀保監會發布《關于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)顯示，今年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產保險公司9373件，占投訴總量的35.31%;人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。人保財險投訴量位列財產保險公司第一，平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

人身險萬人次投訴量愛心人壽居首

從投訴與業務量對比來看，財產保險公司方面，今年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.11件/億元，其中陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.43件/萬張，其中陽光信保、太平洋安信農險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。

人身保險公司方面，今年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.20件/億元，其中復星聯合健康、中美聯泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.23件/萬張，其中信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.08件/萬人次，其中愛心人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前三位。

財險理賠糾紛占財產保險公司投訴總量超七成

就投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財產保險公司投訴總量的74.23%;銷售糾紛830件，占比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一，人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%;退保糾紛4729件，占比27.54%。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一，平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

就投訴涉及的主要險種來看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，占財產保險公司投訴總量的61.12%;保證保險糾紛816件，占比8.71%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%;疾病保險糾紛3928件，占比22.87%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一，平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。

(記者 趙方圓)

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