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全球通訊！泉州海事推出“熱問知識”服務?構建全維度政務服務咨詢體系
2022-07-22 17:52:02 來源：中國水運網
(資料圖片)
為便于航運企業了解海事相關政策，及時解答政務服務辦理疑難問題，近日，泉州海事局梳理分析政務服務熱線常見高頻咨詢問題，在泉州海事局官網及“泉州海事”微信公眾號同步推出“熱問知識”服務模塊，群眾可根據自身需要點擊查看，“按圖索驥”快速找到需要的信息，為群眾咨詢訴求問答提供知識基礎，為政務服務辦理提供精準的業務支撐。
為做好熱問知識服務模塊上線運行，泉州海事局政務中心根據不同海事業務中咨詢率高，申請易混淆，材料不清等方面的問題進行搜集、歸類、整理。協調泉州海事局官網及“泉州海事”公眾號技術人員，不斷調試網絡排版、鏈接跳轉、功能劃分等技術問題。在泉州海事局門戶網站的“海事服務”欄目下創建“熱問知識”服務模塊，將前期整理好的“船員、船舶、危防、通航、體系審核”五大業務模塊常見問題分類上傳。在“泉州海事”公眾號下設“熱問知識”菜單，包含“船員、船舶、危防、通航、體系審核”五個子菜單，直接跳轉到泉州海事局官網對應模塊，實現網上、掌上便捷查詢，從而豐富網上咨詢渠道，與政務大廳形成網絡、電話、現場多層次全維度的政務服務咨詢體系。
下一步，該局政務中心將不斷提高服務質量，定期分析政務服務便民熱線咨詢問題，動態更新維護熱問知識庫，提供更優質、更智能的海事政務熱線服務。
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