近日，京東“自殺式”物流援滬上了熱搜，不僅是物流人，更是大眾街談巷議的話題，而京東這一舉措折射出的內涵是什么？是企業文化，是企業的社會責任文化，筆者就此談幾點看法。

物流，從傳統管理走向現代管理，需要培育更具競爭力的企業文化，企業文化給企業注入生命活力，帶來有形的和無形的、經濟的和社會的雙重效益，誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢。

物流企業更需要用文化建設來凝聚力量、塑造團隊、賦能品牌，為什么呢？

從物流組織架構和工作場景來說，物流是勞動密集型行業，特別強調人的作用；其工作場景具有分散性，無論是高速公路的貨車司機，大街小巷的快遞小哥，工作的獨立性都比較強，服務的好壞，很大程度建立在個體的責任心上。

物流運行的全過程——前端（發貨端）、中端（轉運端）、末端（最后一公里），相對大工廠顯然存在著管理難點，需要通過企業文化來激勵、約束，提高凝聚力與責任心。

從競爭角度來說，物流頭部企業市場份額越來越集中，集約化趨勢明顯，競爭已經進入一個更高的賽道，單純靠價格戰，不可能實現業績持久的成長，物流企業競爭的下一個著力點，是品牌，或者說是文化。

從服務角度說，服務是物流企業的靈魂，特別是快遞企業。企業間競爭必然取決于滿足客戶需求和升級客戶體驗，服務提高需要文化建設的牽引和激勵，需要發揮企業精神的感染力。

物流服務組成可分為兩個部分：一是服務能力，牽扯到的是硬件建設，如場站，倉儲，車輛的智能化程度，服務時效和安全，與資金的投入正相關；另一部分是服務意識，是軟件部分，是文化建設的部分，完全取決于人的服務行為、認知水平和思維心態。

總的來說，物流文化是指，經過長期的物流實踐沉淀和積累，形成的能夠反映物流特質的精神產品和物質產品。

每個物流企業的文化，必須要反映各自的特色、滲透自己企業的特質。充分挖掘物流個體企業背后的文化內涵，積極建設對員工自我身份的認同，重視價值觀的傳遞，提升其使命感。

總之，沒有文化的物流就是落后的物流，物流企業加強企業文化建設就是為了進一步提升企業整體素質，保持企業持續穩定的發展，物流文化凝聚人心，激勵斗志，賦能創新。

當然，企業文化建設不是一蹴而就的。文化，作為共同價值觀念，需要較長的時間和積極創造條件才能逐漸形成。物流企業正處在一個新的發展環境，企業文化的建設需要積極學習和引進新的知識和新的思想來豐富和發展物流企業文化內涵，促進物流企業現代化的發展。

物流聯系千城百業、服務千家萬戶，是連接生產和消費的紐帶，是產品和用戶的橋梁，因此，物流文化建設重要，物流企業社會責任建設更重要。

很多物流企業都在積極履行社會責任。不僅是捐款捐物，還有許多根據物流業務特質設計出來的公益活動、環?；顒?。比如菜鳥裹裹APP提供捐贈上門攬收、全程走向可追溯等服務；再比如，推出“農品上行”計劃，幫助地域性品牌擴大在全國的影響力和知名度，幫助農戶增收致富，各物流快遞企業都有不同的實踐。

值得一提的是，長期反復的新冠肺炎疫情，是檢驗企業社會責任文化建設成功與否的試金石。

2020年初，新冠肺炎疫情席卷全國。凝聚各物流生態力量，全力支援防疫物資運輸，發揮了保民生的底盤作用，以暢通的寄遞渠道將生活用品送達千家萬戶。

近期，上海疫情的大幅反彈，則進一步檢驗了物流快遞企業的社會責任感。上海抗疫已經走到關鍵時刻。菜鳥的自營車隊剛剛組建不久，是菜鳥核心的優質物流資源，全部被抽調參與上?？挂?，直接拉上了“前線”，可謂是精銳盡出、全力以赴。

4月11日集結至今，這支隊伍開辟了南京—上海/嘉興—上海2條跨省應急線路，進行24小時不間斷的物資運輸，每天可以向上海投送數百噸各類物資。

上海此輪疫情暴發以來，順豐依托自身強大的運力底盤，始終奔走在抗疫最前線。順豐扛起上海保供物資中轉任務，采用甩掛接駁轉運至市內各處。順豐華東無人機基地組建無人機突擊隊，助力上海疫情防控。30余架無人機參與物資配送、空中巡查喊話、消毒消殺等，累計飛行超500小時。

京東“自殺式”物流支援上海的消息傳出，再一次刷屏。一共有14批次一線快遞小哥，通過循環的形式實現上海每天的物流運輸保障。三千多名逆行者，是京東從全國各地抽調而來的快遞小哥，他們奔赴上海，去疫情中心完成自己的使命。

在上海，還有郵政、圓通等企業積極發揮各自優勢，全力以赴助力城市物資的保供工作。多家電商、物流公司均已上線智能快遞車配送物資，覆蓋多個區域。

疫情之下，撐起保障藍天的不僅是京東、菜鳥、順豐等企業，而是一個物流快遞電商群體。每到關鍵時刻，敢于站在最前面做出承諾，付出行動，這對于企業而言更體現了其在選擇之下的使命與擔當。

快遞小哥說，“跟醫護人員相比我們不算什么，我們只是幾個送快遞的，盡力為大家配送生活物資?！比欢?，他們卻是不可或缺的抗疫一環，踐行著物流企業的社會責任，承擔著重要的使命。

貨通全國，兼濟天下，才是真正的物流人要領悟的崗位精神和企業文化。以全方位的實際行動承擔和履行社會責任，探索未來更廣闊的發展空間，是物流人必走之路。

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