四月中旬前后，長江枝江航道處緊密圍繞長江航道局第二十六屆“文明窗口月”、“精準化、定制化信息服務問卷調查”專題活動，先后對轄區港航事企業單位開展走訪服務工作。

提早謀劃 制定方案

走訪前，該處積極組織青年職工認真學習“文明窗口月”活動內容，明確要求由青年職工帶頭，規范內務、規范禮儀、規范生產，從自身做起，由內到外樹立航道新形象。另外，結合服務單位的不同類型、不同需求制定了走訪服務方案。針對港口企業，重點從航標布設、航道尺度、碼頭前沿水深探測入手，對于海事等涉水管理部門主要從文明服務、信息交互、臨水設施建設、航道疏浚現場管理方面進行走訪。通過制定詳細方案，進一步理清了走訪思路，為建設文明交通與精準化服務奠定了基礎。

精準對接 收集需求

在走訪過程中，該處與上級部門統籌聯動，組成志愿服務隊。4月13日，在長江宜昌航道局副局長袁鵬的帶領下，志愿服務隊一行前往宜昌眾港物流有限公司，現場了解企業生產特點，傾聽企業負責人對航道信息發布等方面的建議。袁鵬介紹了宜昌航道局信息服務“精準化、定制化”內容，并提出持續提高航道部門服務質量要從多方面著手，積極收集服務對象需求信息，精準對接要做到有的放矢。期間，志愿服務隊結合航道疏浚定制化中的現場作業、航標調整、流速、流向等方面與服務對象進行了交流。活動中，志愿者還發放收集了《長江宜昌航道局“精準化、定制化”信息服務問卷調查》、《長江宜昌航道局服務及行風調查表》、《長江航道服務工作意見征求表》。

隨后幾天，該處還走訪了轄區另外幾家港航企事業單位。

積極行動 提升服務

走訪期間，該處持續開展好各項航道維護工作，4月11日至今共計出航18次，探測5次，恢復航標4座次，現場檢查終端5座次。據悉，枝江轄區8座自動水位站中，李家渡與姚港水位站作為重點水位站將對外提供水位信息，為保證發布信息的準確，枝江處組織人員每月觀讀校核不下16座次，有力保障了水位站正常運行的同時也彰顯了航道人的愛崗敬業精神。

下一步，長江枝江航道處將繼續結合“文明窗口月”活動，扎實推進全處職工精神文明建設、提高為民辦實事的宗旨意識，認真梳理服務對象的需求，加快推進“精準化、定制化”相關服務工作。

關鍵詞：