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一季度丟件少件申訴占有效申訴總量的三成

國家郵政局發布的《2023年一季度郵政業用戶申訴情況通告》顯示，一季度，用戶對快遞服務問題有效申訴28705件，涉及主要問題排在前三位的依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占有效申訴總量的35.7%、32.5%和19.2%。

快遞若丟失 如何快速處理與索賠？

如果快遞丟失了，我們該如何快速處理與索賠呢？

按照2018年出臺的《快遞暫行條例》第二十七條的規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

北京郵電大學郵政發展研究中心主任 趙國君：在快件確認丟失之后，（消費者）要跟我們的這個經營主體來進行聯系，如果確實是找不到了，就可以跟企業來主張，按照我們當時的服務合同來主張賠償事宜，如果跟企業之間的這個協商未果，那么還可以向上一級的管理部門就是當地企業所在地的管理部門來進行申訴，如果申訴也不滿意，那么就可以提起法律的訴訟，也就是說渠道是多樣的，可以保證自己的權益。

專家提醒，快遞時一定要在郵寄單上把物品的名稱、價值數量等內容填寫清楚，同時通過拍照、視頻等方式，把整個郵寄的過程拍照留存，并留存好物品的原值發票。

此外，部分快遞企業在寄遞前沒有盡到提示消費者對貴重物品進行保價的提示義務，沒有提示消費者可能出現的風險，出現低額高保，高額低保等情況。在快件運輸過程中又不注重服務質量，對快件疏于保管，導致出現快件的丟失。

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