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9月6日，一份蓋有河北盛世欣興格力貿易有限公司（下稱“河北格力盛世欣興”）公章的《河北2300萬格力消費者告知書》（下稱《告知書》）在網上流傳。

《告知書》內容顯示，9月5日晚8點，河北格力盛世欣興售后服務平臺突遭關閉，已無法接到派工信息，無法再上門售后維修。

9月6日，時代周報記者從多名格力電器(行情000651,診股)河北門店負責人處了解到，確實存在上述網傳《告知書》。

一名河北廊坊格力專賣店負責人向時代周報記者表示，《告知書》是由河北格力盛世欣興相關負責人向其發送的。一般而言，消費者撥打“400”開頭的格力售后服務熱線，格力電器會通過售后服務平臺，將售后服務派工單發送給河北格力盛世欣興，河北格力盛世欣興再通過該平臺將派工單發送給門店。

該負責人稱，目前，河北格力盛世欣興無法登錄售后服務平臺，但門店仍可登錄。由于河北格力盛世欣興被踢出上述售后接單通道，因此門店雖能正常登錄，卻無法再從河北格力盛世欣興接到派工單。

一名河北張家口格力專賣店負責人稱，河北格力盛世欣興一直是格力在河北省的服務商，河北格力盛世欣興已在售后服務群聊里發送《告知書》，要求門店負責人轉發并告知消費者。目前，格力官方還未與其溝通售后服務問題解決辦法，但其認為廠家會妥善解決售后問題。

9月6日，時代周報記者就河北售后服務一事多次撥打格力電器相關負責人電話，始終未接通。河北格力盛世欣興相關工作人員則稱對媒體不方便回答。

同日，時代周報記者以河北消費者身份撥打格力電器售后服務熱線，相關工作人員表示，空調遇到故障仍可維修，報修后幾小時內會有工作人員聯系，約定何時上門維修。

格力電器關閉河北格力盛世欣興的售后服務渠道，或意味著格力電器正進一步梳理河北的經銷渠道。

此前，格力河北的經銷商大戶徐自發“出走”飛利浦空調，鼓勵其他格力經銷商“轉投”飛利浦空調。格力電器隨后要求經銷商在格力空調和飛利浦空調之間“二選一”，并在河北加緊籌建新銷售公司，授權新銷售公司珠海桓格數字科技有限公司（下稱“珠海桓格”）在河北全渠道使用格力旗下商標。

時代周報記者了解到，徐自發是格力電器在河北的官方渠道河北格力盛世欣興的法定代表人，同時也是格力河北省級代理河北新興格力電器銷售有限公司（下稱“河北新興格力”）的實控人。一定程度上，這兩個渠道在河北省內相當于平行運作，兩家背后都有徐自發的身影。

此前，格力電器已停止向河北新興格力供貨。此次格力關閉河北格力盛世欣興的售后服務渠道，或是有意將銷售和售后服務歸統至珠海桓格。

9月6日，時代周報記者從多名河北格力電器專賣店負責人處了解到，格力正在推動門店對接珠海桓格，目前來自徐自發渠道的供貨仍未恢復，部門專賣店負責人則已與珠海桓格簽約。

關鍵詞： 售后服務 格力電器 工作人員