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宿州市保險行業協會召開消費者權益保護工作座談會
2023-08-24 20:38:31 來源：中國銀行保險報
(資料圖片僅供參考)
中國銀行保險報網訊【王松 郭良棟 實習記者 章麗鈴】
近日，宿州市保險行業協會召開壽險專業委員會暨消費者權益保護工作座談會。國家金融監督管理總局宿州監管分局、宿州市26家壽險公司相關負責人參會。
會議指出，2023年上半年，宿州市銀行業保險業消費者權益保護（教育）中心和宿州市保險行業協會共收到涉及保險業各類型投訴166件。其中退保糾紛115件，投保續保（含服務類）33件，理賠糾紛18件。各保險機構在受理、處理投訴時效上較去年同期有所提升，但退保糾紛依然屬于“重災區”，主要反映公司尚存在銷售行為不規范、條款解釋不清等問題。
參會各方就消費者投訴涉及的問題進行了深入探討。“各保險機構要進一步提升對消保工作重要性的認識，壓緊壓實消費投訴處理工作主體責任，強化投訴源頭治理，充分利用好‘金調委"的作用，有效化解矛盾糾紛，全面構建消費者權益保護工作長效機制，切實維護金融消費者合法權益，提升人民群眾滿意度。”國家金融監督管理總局宿州監管分局相關負責人表示。
宿州市保險行業協會表示，將繼續加大行業自律檢查力度，落實“黑名單”和“灰名單”懲戒機制，持續開展保險從業人員法律法規和職業道德培訓情況督查，采取適當方式對各保險機構消保工作開展情況進行通報，強化問題整改，彌補短板漏洞，建立長效機制。
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