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日前，平安健康宣布全面啟動醫健服務升級行動，推出“五新服務，五星標準”計劃。據了解，“五新服務，五星標準”計劃作為平安健康在醫健服務領域的重要部署，將通過“新體檢、新體驗、新溝通、新閉環、新標準”五大服務的全面升級，樹立一站式醫療健康服務口碑的星級標桿。

在體檢服務領域，平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制，進一步體現定制化、個性化。例如，它能給用戶提供心電監測、睡眠監測等個性化的服務選擇，并結合引入多項創新技術，為用戶提供多元全面的體檢服務。這也有助于用戶及時了解自身健康狀況，及早發現潛在的健康問題。

在服務體驗方面，平安健康的“新體驗”則推出“全程主動呵護”。它將革新被動問詢的服務溝通方式，不僅覆蓋檢前的主動預約提醒、檢中的線上線下主動陪檢，還囊括了專業健康知識的科普，能為用戶在檢后提供一對一專人解讀，對異常指數提供溫暖關愛服務。

在服務溝通環節，平安健康將啟用“新溝通”模式，通過建立健康檔案和電子病歷系統，幫助用戶與醫生搭建隨時隨地的溝通橋梁，“新閉環”的“全旅程管理”也將憑借830項標準服務程序進一步為用戶提供全旅程方案、打通不同環節斷點；在服務品質方面，平安健康將以“五星級服務質量”為“新標準”，為用戶提供一對一平安家醫專屬服務、7*24小時在線咨詢，并以60秒內超99%的響應率，確保用戶能享受到符合需求、質量穩定可靠的醫療健康服務。

值得一提的是，在用戶使用滿意度方面，平安健康將持續關注用戶反饋和需求，致力于以“24小時內提供解決方案，99%用戶客戶使用滿意度”為服務導向，將“2499”設定為目標向用戶提供更優質的醫療健康服務。

平安健康作為平安集團醫療健康生態圈的旗艦，自成立以來持續深耕醫療健康賽道。未來，平安健康將持續深入洞察用戶訴求，進一步升級產品和服務，為全民健康貢獻力量。

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