近年來，中國民生銀行烏魯木齊分行始終堅持以人民為中心的價值取向，從客戶需求出發，優化服務舉措、延展服務半徑、提升服務質效，在適老、助殘、外籍支付等領域不斷深耕，用“以客為尊”的服務理念滿足各類客群需求，致力于做有溫度的銀行。

落實養老金融保障 提升銀發客群體驗

中國民生銀行烏魯木齊分行一直積極融入老年友好型社會建設，持續升級網點適老服務軟硬件設施，通過為銀發客戶提供綠色通道、配備無障礙和老年關愛設施、設置銀發人群服務專席、主動開展“陪伴服務”“背包服務”等形式，滿足銀發群體的個性化需求，用心傳遞民生溫度。

前日，客戶于阿姨匆匆忙忙趕到民生銀行烏魯木齊青年路支行咨詢手機軟件使用的問題，“這個流程操作起來太麻煩了，步驟我也不了解，再這樣下去事情都耽擱了”于阿姨憂心忡忡地說。經了解，客戶孩子都不在身邊，自己一人在這邊居住養老，僅逢年過節才能和家人團聚，年齡大了，很多涉及手機操作的軟件都不會使用。“您不要擔心，我們會一步步為您解釋清楚的。”廳堂理財經理在得知客戶難處后安慰于阿姨，并主動上前耐心解答客戶疑慮，詳細敘述軟件操作方法并協助于阿姨使用。于阿姨感嘆道“民生的工作人員太認真負責了，干什么事兒都很有耐心，像我們年紀大，一時半會明白不了，就會解釋好幾遍”。

一次次小小的幫助，一個個暖心的舉動，讓認可的心意生根發芽，讓溫情的紐帶綻放漣漪。對于每一位銀發客戶，中國民生銀行烏魯木齊分行堅持“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的工作方法，竭誠為客戶排憂解難，做銀發人群可信賴的銀行。

優化助殘服務形式 金融便民有愛無“礙”

中國民生銀行烏魯木齊分行一直致力于推動銀行服務外延，秉持特事特辦的原則，為傷殘人士開通特殊服務通道，采取多種形式，以“有愛”創造“無礙”，保障特殊客戶金融需求。

9月29日，民生銀行烏魯木齊分行營業部通過總行95568遠程銀行得知，有一位偏癱客戶因行動不便無法親自前往銀行辦理業務，客戶因銀行卡六個月未使用，被系統添加暫停非柜面業務鎖，一個人在家行動不便，無家人陪伴，急需使用卡內800元生活費。得知客戶基本情況后，民生銀行烏魯木齊分行營業部迅速行動，組織服務團隊主動上門為其提供貼心服務。

在約定時間內，廳堂主管和服務經理來到客戶家中。工作人員首先親切地與客戶進行溝通，了解客戶的身體狀況和生活情況，向他們介紹了銀行上門服務的流程和目的，讓客戶感受到了銀行的關懷和尊重。隨后工作人員有條不紊地開始辦理業務，在核實客戶身份信息時，嚴格按照操作規程，認真比對客戶身份證件，確保業務辦理合規性和安全性。對于業務辦理過程中的關鍵環節和注意事項，工作人員耐心地向客戶進行解釋和說明，確保客戶完全理解，整個業務辦理過程持續約10分鐘，在服務團隊共同努力下，順利完成客戶所需業務。客戶對銀行的上門服務表示非常滿意和感激，握著工作人員的手激動地說：“銀行的服務真是太貼心了，沒想到在家就能辦理業務，解決了我的大難題。”

類似的服務并非個例，在天山南北，民生銀行烏魯木齊分行工作人員的身影隨處可見，為了幫助有困難的客戶渡過難關，他們快速響應，面對不同狀況制定細致可靠的服務方案，切實解決客戶金融需求，為有需要的客戶送去關懷與溫暖。

持續提升涉外服務 暢行支付不見“外”

“民生銀行的服務就是international！”隨著經濟全球化的深入發展，中國民生銀行烏魯木齊分行積極響應國家政策，構建優質、便捷、有溫度的支付環境，不斷提升境外個人開戶服務質效，贏得外籍客戶的一致好評。

9月24日，民生銀行烏魯木齊分行營業部大廳，服務經理在大廳值班時遇見來自吉爾吉斯坦的吉先生，簡單的英語交流后得知先生因生活消費需要在ATM機取現1000元人民幣，隨后服務經理熟練用英文介紹了我行ATM機可支持外卡取現的幾種類型，并陪伴客戶辦理外卡取現業務，客戶對民生銀行境外來華人員ATM機取現業務便捷化服務夸贊不止，并對工作人員的服務效率和專業度給予了高度評價，當場贈送服務經理一朵小紅花。

同樣的故事也發生在9月3日，民生銀行烏魯木齊分行營業部廳堂主管在大廳巡檢時遇見來自塔吉克斯坦的前來辦理美元兌換人民幣業務的KA先生，主管隨即安排服務經理為客戶辦理外幣兌換業務，KA先生同行的朋友NA先生在了解民生銀行賬戶支付便利化具體措施后，感慨道：”你們每位服務人員的微笑很暖心，和別的銀行體驗感不同。”NA先生當場決定在現場辦理借記卡，體驗了民生銀行的快捷支付和ATM便利性。

服務大眾，情系民生。中國民生銀行烏魯木齊分行始終以客戶需求為中心，不斷提升服務質量，完善服務機制建設，切實提升客戶服務體驗，立足“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略定位，用優質服務傳遞金融溫度，做客戶知心、貼心、放心的銀行。

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