維護客戶權益 喚醒沉睡的“愛”

——中荷人壽上海分公司清理“睡眠保單”傳遞溫情服務

“真是太感謝你們了，感謝中荷人壽！謝謝你們找到了我，買你們的保險，真是太放心了。”成女士不停的向工作人員道謝。這是中荷人壽上海分公司在清理“睡眠保單”中發生的溫情一幕。

“睡眠保單”是指理賠案件結案尚未領取賠償或保險合同到期未領取滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。中荷人壽堅持以客戶為中心，切實維護保險消費者的財產利益和權益保障，于2023年10月全面啟動“睡眠保單”清理專項工作。

專項工作開展以來，中荷人壽上海分公司積極行動。在前期的清理工作中，工作人員通過發送短信及電話通知的方式，已聯系并處理完畢部分“睡眠保單”客戶，維護了客戶的合法權益。卻始終未能聯系上客戶成女士，為了切實維護每一位客戶的合法權益，中荷人壽上海分公司將成女士的已滿期未領取的保單作為重要清理工作之一。

早在2013年，成女士通過上海銀行購買了中荷人壽的保險產品，2019年滿期后，中荷人壽上海分公司工作人員給成女士寄送《滿期領取金通知書》、發送短信提醒和電話聯系成女士前來辦理領取手續，可成女士的電話早已易主，無法聯系。在本次“睡眠保單”清理過程中，工作人員通過撥打客戶固定電話、協調銀行網點客戶經理協助聯系客戶等方式均無法聯系上客戶。

為了切實維護客戶的合法權益，中荷人壽上海分公司工作人員到客戶當時留存的地址上門拜訪以提醒成女士辦理滿期領取手續。遺憾的是成女士已經搬離該住址。工作人員通過向住戶詢問了解到，該處房屋幾經買賣易主，現住人員并不認識成女士，這使得尋找工作變得更加困難。盡管如此，上海分公司工作人員仍未放棄，堅持多方打聽，通過走訪派出所、小區居委會、周邊鄰居尋找這位“失聯”客戶。

當尋訪到客戶原住址的第一居委會時，居委會的張女士表示對成女士有印象，聽到這個消息，讓本來一籌莫展的工作人員激動不已。幾經周折，在居委會和社區民警的幫助下，終于聯系到成女士本人。

經過溝通，工作人員考慮到成女士年齡較大、行動不便，將服務延伸到客戶家中，上門為其辦理滿期給付業務。成女士感嘆道：“我文化低，手機也不會用，早就把這份保單忘了，幸虧你們找到了我，感謝中荷人壽，也感謝你們對工作這么認真負責！”成女士對中荷人壽上海分公司工作人員主動尋找客戶的行為深深感動，于是就有了開篇成女士道謝的一幕。

中荷人壽上海分公司將繼續以“睡眠保單”專項行動為契機，健全服務機制，加強保單全流程管理，用心、用情、用愛實現保險公司與消費者的“雙向奔赴”，維護消費者的合法權益，提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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