經濟困局下美好生活如何實現真快樂APP “為家生活提案”給出新思路

2022-04-11 20:21:42 來源：財訊網

明天會好嗎？這是當下很多人都想知道的答案。

世界格局面臨重組、疫情反復、經濟蕭條……給人們的生活、工作和健康帶來了諸多影響；焦慮、恐懼、擔憂充斥著大多數人的情緒，在不斷與自己和解中尋找未來的方向。如何實現美好家生活，似乎成為擺在每個家庭面前的一道課題。

在國美“家·生活”戰略指引下，真快樂APP提出“為家生活提案”的新生活方式，提供多樣化場景選擇。同時也呼吁消費者為自己的“家生活”提案，以積極的態度讓自己的家生活更加美好，更具正能量。

為美好家生活提案構筑用戶情感溝通橋梁

2022年， “重啟美好生活”也成為全國人民的共同愿望，為了提升特殊時期大眾的家庭生活品質，致力倡導美好家生活方式的國美，積極發揮全零售生態共享平臺優勢，帶給消費者涵蓋產品和服務的“真值”美好體驗。

當前，圍繞“全家樂購季”這一全年核心概念，以娛樂化、社交化見長的國美線上平臺真快樂APP發力“春真美”，在即將到來的4.16大促之際，上線了“踏青出游記、早春煥新裝、溫馨幸福家、快樂春食尚、生活大盤點、品質家生活”等多元化的營銷活動，為消費者提供美好家生活場景。

在產品上，國美一直致力為消費者提供高品質、低價格的全品類好物，為家庭品質生活提供物質保障。依托真選商品、嚴選好店等高于行業的選品、選店標準，真快樂APP以一系列優品、爆品，全面滿足職場女性、全能寶媽、萌娃萌寶、老年養生等不同家庭群體的生活需求。

“為家生活提案”這一設想，不止體現在產品多元的優惠誠意上，國美還直面傳統客服費時費力、溝通低效、信息傳達不直觀、解決問題速度慢等一系列痛點，升級美好體驗。

事實上，早在去年，視頻導購服務就在真快樂APP及國美全國門店陸續覆蓋，率先行業打造了一種貫穿線上線下的沉浸式可視化服務體驗，讓美好隨時隨地就能一鍵觸達。

一個很明顯的改變是，近期，當消費者在逛真快樂APP的過程中，面對琳瑯滿目的大家電無從下手時、當看到容量相同價格卻天差地別的精華液舉棋不定時、當面對進口奶粉與國產奶粉無法抉擇時……直接點擊右上角“全程導購”圖標，即可獲得來自導購專家的貼心服務，他們不僅會全方位分析用戶需求，制定最佳領券優惠方案，還給予每一位顧客貼心的關懷，讓美好消費成為日常。

借助平臺優勢和視頻導購服務，國美全面構筑起用戶的情感溝通橋梁，建立了從痛點挖掘再到產品、服務解決痛點的一整套“美好家生活提案”。

線下門店全面煥新打造多元美好家空間

傳統的線下家電賣場大多缺乏新意，空調區、洗衣機區、電視區等各大區域按照品類劃分，密集堆放著各型號的家電，再貼上各種打折SALE標簽，簡單粗暴，已經很難吸引年輕家庭群體的目光。

區別于傳統家電賣場千篇一律、千店同品的擺設，國美找到了打破痛點的方案，通過構建線上線下相融共生的“全場景”新零售生態，實現消費場景各有側重并互聯互通。

線上發力之余，全國線下門店也從“家生活場景”角度重新規劃，將現有門店從電器賣場逐步升級為涵蓋“展示體驗+家延伸+家娛樂+家生活服務”等核心功能的新型展示體驗門店，成為提供多樣化生活方式選擇的體驗店。

比如，按不同的家生活場景，線下門店可以將不同家電配搭在不同區域,營造美學廚房、溫馨臥室、個性客廳等美好空間。這意味著消費者完全可以在線下逛累了之后，坐在自己喜歡的任意空間放松休憩；或者流連在各種特色體驗區，體驗這些與高科技家電配搭后的生活樣式；亦或通過店內觸摸屏，一鍵直連真快樂APP視頻導購服務，享受專業導購提供的沉浸式講解服務；也可在線下體驗之后，直接通過真快樂APP下單，感受一站式便捷購物的快感。