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今年以來，長江宜昌航道局堅持以船企用戶和沿江經濟社會發展需求和問題為導向，完整、準確、全面貫徹新發展理念，堅持服務立本、創新驅動、品牌塑造，努力打造“暢行宜道、智享服務”宜昌航道服務品牌，切實提升公共服務品質。

制定方案明方向

年初，為了明確公共服務工作目標，組織召開公共服務工作座談會，研究部署2023年公共服務工作，制定《長江宜昌航道局2023年提升航道公共服務工作方案》，明確了14個方面30項工作任務，為進一步提升宜昌航道公共服務質量奠定堅實基礎。同時，針對長江航道局《2023年船東意見響應措施清單》，制定《長江宜昌航道局2023年船東意見響應細化措施清單》，不斷改進公共服務工作。

確定項目樹品牌

確定實施“服務亮窗”項目，以“暢行宜道、智享服務”為宜昌航道服務主品牌，局屬各航道處結合轄區特點提出服務理念，打造宜昌航道服務一處一名片。同時結合“亮窗工程”開展走訪服務工作、青年文明號“亮號行動”，聯合基層航道處走訪轄區港航企業、重點工程項目、涉航管理部門等服務對象共計36家，向被訪單位宣傳航道維護工作開展情況，開展航道服務需求調查、行風調查，征求相關問題和建議。

精準服務通渠道

結合轄區航道特點及不同水位期航道變化實際情況，重點做好水情、氣象、航道通告通電、維護疏浚、公共服務信息簡報等信息的收集和集中統一發布，確保信息發布準確性、及時性、有效性。2023年上半年，該局通過電子航道圖發布水位信息712條、流量信息534條；通過數字航道發布水位信息2848條、流量信息890條；通過短信平臺發布水情信息178條；通過QQ群發布水情信息356余條；發布航道通告77條，發布航道服務信息7873條。

創新形式提品質

探索圖文并茂的信息發布形式，通過長江航道局外網、長江宜昌航道局微信公眾號、航道直通車QQ群等多渠道發布轄區航道整治工程及工程河段航標配布情況的可視化信息通報，以更加直觀的方式提醒過往船舶加強瞭望、注意識別，謹慎駕駛、以策安全。

下一步，長江宜昌航道局將堅持把“牢記囑托、爭當先鋒”貫穿始終，以服務對象需求為導向，以“增強用戶感知體驗，提升服務保障水平”為主要工作目標，持續推進主題教育成果轉化，進一步提升公共服務品質，助力宜昌航道高質量發展。

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