多數快遞面單個人隱私仍在“裸奔”（主題）

中國消費者報記者 劉銘 文/攝

(資料圖片僅供參考)

《快遞電子運單》（GB/T 41833—2022）國家標準對快遞運單個人信息顯示方式進行了禁止性規定，如收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號等。該國標自2023年2月1日正式實施以來已有5個月了，但記者在四川成都走訪了6個住宅小區，隨機采集了中通、申通、順豐、郵政EMS等10家快遞公司的39份快遞面單，發現仍有超半數面單上的姓名和電話號碼未隱藏或隱藏不規范，半數以上收件人地址未隱藏或隱藏不規范，還有不少快遞單上的個人信息完全未隱藏。

電話號碼被手寫在面單上

成都市青羊區青羊大道一個小區的業主劉女士取回5件快遞包裹，分別來自湖南、廣州等地，承運方都是中通，其中有4件快遞包裹都未隱藏她的電話號碼。“很容易造成個人信息泄露，尤其是電話號碼，會招來騷擾電話。”劉女士對記者說。

連日來，記者走訪了成都市區6個小區，在快遞取件點隨機收集了39份快遞面單。記者通過梳理發現，收件人電話號碼未隱藏或未規范隱藏的有22份，占比約56.4%。其中，中通11份，未隱藏6份；郵政EMS8份，未隱藏3份、未規范隱藏3份；圓通4份，未規范隱藏2份、未隱藏2份；申通3份，未隱藏1份；京東4份，未隱藏2份；順豐2份，未規范隱藏1份；極兔3份，未隱藏1份；韻達1份，未隱藏1份。

圖：隱藏的電話號碼被人為手寫在面單上。 面單上收件人信息未隱藏。

記者發現，有些快遞公司在按要求隱藏電話號碼的同時，又將收件人的電話號碼用碳素筆寫在面單上，讓對電話隱私的保護形同虛設。在青羊區清漣路一個小區內，記者看到丹鳥快遞承運的一件從雙流區寄來的快遞包裹，面單上對收件人電話號碼的技術處理很規范，不僅隱藏了電話號碼前7位數，還設置了手機虛擬安全號碼，但遺憾的是，收件人的電話號碼卻被人為手寫在面單上，而且是用紅色碳素筆書寫的，非常醒目。天涯石東街一個小區業主黃女士收到了一件順豐快遞，收件人電話號碼只隱藏了中間4位數，完整的電話號碼也被黑色碳素筆書寫在面單上，面積占了整個面單的1/4。

記者在調查中發現，《快遞電子運單》（GB/T 41833—2022）實施后，一些快遞公司采用了手機虛擬安全號的方式進行隱私保護，受到消費者贊譽。成華奧園廣場的嚴女士告訴記者，自己平時習慣通過菜鳥驛站小程序查詢快遞信息，不久前突然查詢不到了，詢問快遞小哥才得知是因為隱私保護使用了虛擬號碼。“雖然有點不習慣，但這樣可以保護個人信息，感覺很好。”嚴女士說。

在記者調查的39份快遞面單中，顯示虛擬號碼的有11份，占比28.%，其中中通3份，申通、圓通、郵政EMS各2份，德邦、極兔各1份。記者發現，11份顯示虛擬號碼的快遞面單，對收件人電話號碼全都隱藏了前7位數。

多數面單未隱藏單元門牌號

對于消費者最關注的居住地址隱私，《快遞電子運單》（GB/T 41833—2022）規定快遞面單地址應隱藏單元戶室號，但記者調查發現，超過半數的快遞面單對收件人的地址未隱藏或未規范隱藏，有的只隱藏了門牌號，并未隱藏單元，有的完全未作任何隱藏。在39份快遞面單中，有21份未隱藏或未規范隱藏，占比53.8%，涉及中通、郵政EMS、德邦、京東、申通、圓通、丹鳥等7家快遞公司，其中，中通快遞11份面單中有5份沒有隱藏單元門牌號；郵政EMS的8份快遞面單中，有4份未按規范隱藏單元門牌號。

記者調查發現，快遞公司對收件人地址的隱藏處理有多種不同的方式，有的采取了隱藏方式處理，有的地址中只顯示街道、小區和樓棟，不顯示單元和門牌號，而有的收件地址直接為某小區某棟“菜鳥驛站”，不涉及單元和門牌號。而對于寄件人地址，快遞公司采取技術性隱藏的比例極少，多數為地址不詳盡，有的快遞面單上完全找不到寄件地址。

不少快遞隱私仍在“裸奔”

調查發現，對于《快遞電子運單》（GB/T 41833—2022）的要求，不同的快遞公司表現差異較大，即使同一家快遞公司，有的地方執行較好，姓名、電話、地址隱藏規范；有的地方只隱藏部分內容；而有的則完全“裸奔”，國標要求隱藏的內容都沒有隱藏。

在39份快遞面單中，收件人姓名、電話和地址全都未按規范隱藏的有7份，占比17.9%；收件人姓名、電話和地址3項隱私保護內容中，有2項未隱藏的有9件，約占23%。

記者發現，不少消費者出于個人隱私保護需要，在填寫收件人姓名時不用真實姓名，而用“小張”“萍”甚至“兔子女士”等假名代替。青羊區某小區黃女士告訴記者，除了海淘以外，她購物從來不用真名，而用“黃女士”代替，在直播間購物都用昵稱，對方自動用昵稱作為收件人，只要電話號碼準確無誤，不會影響收件。

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