現實生活中，消費返全款這樣的好事你遇到過嗎?這到底是“餡餅”還是陷阱?近日，中國電信股份有限公司松原分公司(以下簡稱電信松原分公司)給出了答案。該公司所屬的一個手機賣場開展的“零元購”消費全返業務，讓消費者曲先生沒吃到“餡餅”，卻真正地體會到陷阱的滋味。一年來，曲先生多次維權未果，弄得身心疲憊。6月4日，《中國消費者報》記者趕赴松原市對此事進行了調查。

投訴——

“零元購”免費午餐成空

近日，吉林省松原市民曲先生向《中國消費者報》記者投訴稱，去年4月，他參加當地電信公司天翼手機賣場開展的消費全返活動時被忽悠，至今維權未果。

涉事的天翼手機賣場。 李洪濤/攝

據曲先生介紹，2018年4月30日，他行至位于松原市鉑金路的金鉆百貨公司對面時，看到天翼手機賣場正在搞活動，吸引了很多人。他好奇地走上前去看個究竟。原來，該手機賣場是電信松原分公司開辦的，正在開展“零元購”消費全返活動，現場購買商品一分錢不用花，只不過參加活動的商品是一些斐訊的小家電產品，并非電信產品。

在該營業廳工作人員的熱心講解下，曲先生動心了。最終，他花了5794元購買了體脂秤、路由器、空氣凈化器、手環。這些商品消費金額全返的時間從兩個月到3個月不等，只有空氣凈化器是12個月。

另外，在該手機賣場工作人員的“熱心”推薦下，曲先生還辦理了手機套餐業務，捆綁了翼支付。工作人員承諾，使用翼支付，在指定的中國石油加油站加油，每升優惠0.3元。此外，曲先生還辦理了手機主副卡綁定業務。辦理時，工作人員稱，僅僅需要主卡繳納套餐費用，副卡不用繳費。

購買了這些小家電產品及辦理了手機套餐業務后，曲先生以為撿到了大便宜，因為商家說好了過一段時間就能把錢全都返回來，自己一分錢都不用花。然而，事實證明，曲先生高興過早了。在接下來的時間里，他陷入了一個大麻煩。原來，到了約定返錢的時間，曲先生到該賣場去取錢，只返還了購買體脂秤的599元和空氣凈化器的499元，其他消費的4696元并沒有返還。曲先生詢問不返錢的原因，賣場方面沒有作出解釋，只是讓他再等幾天。

此后，曲先生多次前往該手機賣場，都沒有拿到消費全返的錢。更讓他氣憤的是，在使用翼支付給愛車加了幾個月油后，中國石油的幾個指定加油站拒絕繼續給予優惠了，原因是電信公司方面欠賬。另外，曲先生辦理的手機主副卡綁定業務，手機賣場方面也食言了。因為曲先生查詢后發現，一張不需要繳費的副卡也被扣費了，而且扣了16個月。

調查——

天翼賣場涉嫌超范圍經營

自從“零元購”消費全返的承諾泡湯后，曲先生為了維護自己的合法權益，開始走上了維權之路。他多次找到該手機賣場和電信松原分公司，希望對方履行承諾。然而，一年多來，他并沒有得到滿意的答復。手機賣場方面也未給出拒絕消費全返的合適理由。

6月4日上午，《中國消費者報》記者來到了位于松原市鉑金路的天翼手機賣場。此時，一些消費者正在辦理業務。一名工作人員表示，手機賣場只負責產品的銷售和業務的辦理，記者的采訪和曲先生的投訴，由電信松原分公司負責接待和作出解釋。在該手機賣場內，記者并沒有看到曲先生采用消費全返方式購買的小家電，柜臺上也沒有擺放。

記者調查發現，電信松原分公司天翼手機賣場工商營業執照的經營范圍為：在本行政區劃內經營800MHZCDMA第二代數字蜂窩移動通信業務;信息服務業務;經營與通信及信息業務相聯的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、設備銷售，廣告業務;通信設施租賃。自有房屋租賃。CD-MA2000第三代數字蜂窩移動通信業務信息服務業務(僅限移動信息業務)。從中可以看出，該賣場并沒有小家電產品的營銷資質，涉嫌超范圍經營。

記者在曲先生出示的參加“零元購”后商家開具的收據上發現，其上面蓋有中國電信天翼手機賣場的現金收訖章。隨后，記者又來到電信松原分公司了解相關情況。該公司辦公室付主任表示自己對此事不了解，要聯系業務方面的負責人出面解決并回復記者。

6月5日上午，電信松原分公司相關負責人白經理與記者取得了聯系。據其介紹，曲先生確實參加了該公司手機賣場開展的消費全返活動。之所以沒有及時兌現消費全返，是因為與公司活動合作的經銷商已經解約。目前，公司方面正在聯系該經銷商，盡快協調其履行承諾，解決曲先生的消費投訴。就曲先生投訴的翼支付加油和手機套餐副卡扣費問題，白經理沒有作出回應。

觀點——

營銷模式涉嫌消費欺詐

吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示，《消費者權益保護法》明確規定，消費者具有知情權和公平交易權。電信松原分公司天翼手機賣場開展的“零元購”消費全返業務，并沒有告知消費者實情，也沒有履行當初的消費承諾，其違約行為涉嫌欺詐。

按照《消費者權益保護法》的有關規定，如果構成消費欺詐，曲先生可以向商家主張3倍賠償。由于“零元購”消費全返活動是該手機賣場和經銷商共同開展的，且活動地點在手機賣場內，消費者持有的消費憑證蓋有手機賣場的現金收訖章，針對曲先生的投訴，手機賣場應該對曲先生給予先行賠付，然后再根據合同與經銷商進行交涉。此事可以采取雙方調解方式解決，也可以向人民法院提起民事訴訟。

關鍵詞： 中國電信 零元購