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中國質量新聞網訊“推廣入駐湖北3·15消費投訴和解平臺后，大大降低了基層市場監管所調處消費糾紛的壓力……”日前，湖北漢川經濟技術開發區市場監管所所長方敏欣喜地說。
如何實現經營者“云調解”，消費者“少跑腿”？連日來，漢川市市場監管局、市消委會充分發揮互聯網和解平臺快速、便捷、高效的維權優勢，鼓勵引導更多的經營主體開通全國12315（ODR）企業綠色通道和入駐湖北3·15消費投訴和解平臺，進一步提升消費維權效能。
同時，該市采取定人員、定目標、定考核的方式，組織企業、商戶和行業組織通過電子顯示屏、酒店房間播放相關短視頻、印制張貼二維碼等辦法，加大“投訴和解平臺”的實操技能培訓和應用推廣，大力推行“線上處理消費投訴+線下現場消費調解”，進一步提高消費糾紛化解效率，降低涉訴企業（商戶）的維權成本，不斷提升經營者的誠信度、消費者的滿意度。截至5月下旬，該市已有（ODR）企業25家，520家經營主體入駐湖北3·15消費投訴和解平臺，企業自主和解消費糾紛44件，消費維權投訴量同比下降10%。
漢川市消費者委員會相關負責人表示，下一步將結合健全“三調一和”（即行政調解、人民調解、行業調解、企業和解）的多元化解消費糾紛機制，更好地整合“12315”“12345”服務熱線和社情民意、陽光信訪平臺數據信息，規范工作流程，及時受理、分派、辦理、反饋、督辦、回訪，編織社會監督“天網”，設立消費投訴“紅黑榜”，公示消費投訴信息，有效推動放心消費創建，持續優化營商環境。（章志軍 方敏 通訊員李榮華）
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