“村(居)民代表聯(lián)系服務(wù)群眾 天心區(qū)探索新路徑”③

用好黨建陣地 “線上線下”發(fā)力

(資料圖)

——大型商品房小區(qū)如何將居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作做實(shí)

中信文化廣場(chǎng)小區(qū)黨支部書記、居民代表王艷麗上門入戶了解聯(lián)戶居民需求。(南城社區(qū)供圖)

張福芳

【發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)】

長(zhǎng)沙市天心區(qū)先鋒街道南城社區(qū)中信文化廣場(chǎng)小區(qū)是長(zhǎng)沙市較早的大型商品房小區(qū)，2010年建成。住戶以回遷農(nóng)民、軍屬和外地人為主，共有15棟房屋，4000多人。

自今年3月起，南城社區(qū)以中信文化廣場(chǎng)小區(qū)黨群服務(wù)中心為支撐，充分利用社區(qū)“好人館”“南城在線黨建直播間”等平臺(tái)，以鄰里好人集結(jié)先鋒力量，全面推開了“居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾”工作，并將該項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)做到了群眾心坎里。

【現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研】

“好人+居民代表”，一個(gè)好人帶動(dòng)一群居民代表

藍(lán)天白云映襯下，一棟棟房屋精美雅致;一棵棵大樹底下，老人小孩健身嬉戲;好人之聲展覽墻上，掃碼就可聽一位位好人的故事……6月底，步入南城社區(qū)中信文化廣場(chǎng)小區(qū)，祥和、熱鬧、生機(jī)勃勃的感受撲面而來。

“這個(gè)小區(qū)交房有十多年了吧?配套不錯(cuò)，整個(gè)氛圍也特別好。”前來調(diào)研居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作的天心區(qū)委組織部干部由衷地說道。

“是的，小區(qū)目前入住率達(dá)90%以上，是周邊入住率最高的小區(qū)。不過這里也曾有物業(yè)服務(wù)能力不足、鄰里矛盾難以協(xié)調(diào)的管理‘心病’?！蹦铣巧鐓^(qū)黨總支書記凌靜直言，社區(qū)在不斷探索中，建立健全了“社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、樓棟黨小組、黨員責(zé)任崗”的四級(jí)服務(wù)管理體系，充分激發(fā)小區(qū)內(nèi)生動(dòng)力，共商共管“家務(wù)事”。

“也就是說，推行居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作，你們有良好的基礎(chǔ)?”

“是的，今年3月全面推開這項(xiàng)工作以來，我們以‘好人+居民代表’模式，在原有好人館和志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了‘鄰里好人，集結(jié)鋒力量’項(xiàng)目，通過深挖推廣好人故事，影響帶動(dòng)居民代表，貼近服務(wù)鄰里群眾。”凌靜說。

該小區(qū)黨支部書記王艷麗，平時(shí)熱心公益。作為社區(qū)的“好人”代表，在工作試點(diǎn)之初就報(bào)名參加了居民代表。在王艷麗帶動(dòng)下，小區(qū)黨員帶頭，熱心居民積極參與，很快就組成了第一批居民代表隊(duì)伍。

不僅如此，在短視頻、直播興起的當(dāng)下，南城社區(qū)全面啟動(dòng)了“居民代表”IP系列宣傳，通過培養(yǎng)居民代表直播及運(yùn)用短視頻拍攝服務(wù)群眾感人故事、身邊好事等形式，逐步建立居民代表的個(gè)人品牌影響力，形成口碑裂變效應(yīng)。

筆者在居民代表《招募令》視頻中看到，社區(qū)選取的5名優(yōu)秀居民代表對(duì)“居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾”工作進(jìn)行介紹，對(duì)居民代表要做好政策宣傳員、民情聯(lián)絡(luò)員、矛盾調(diào)解員、安全防護(hù)員、文明示范員等職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)宣傳。

“因?yàn)辄h建基礎(chǔ)好，好人風(fēng)尚濃厚，我們推進(jìn)居民代表這項(xiàng)工作還比較順暢，目前，社區(qū)共推選居民代表270人，聯(lián)系服務(wù)群眾4000余戶?！绷桁o介紹。

“自治+共治”，居民代表當(dāng)“臺(tái)柱”

“長(zhǎng)沙市正在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市，請(qǐng)大家都注意……”“老李，陌生的電話不要隨便接咯，聽說你前不久差點(diǎn)被騙……”只要沒什么事情，中信文化廣場(chǎng)小區(qū)居民代表王大爺就喜歡在小區(qū)里散步，在散步中與熟人打招呼，兼著創(chuàng)衛(wèi)、禁毒、反電詐、垃圾分類的“宣傳大使”。

王大爺?shù)膭蓬^潛移默化地影響著身邊人，他總是說：“作為居民代表，這是我的工作職責(zé)，我不嫌麻煩，覺得很有意義。”

“我們?yōu)榫用翊砼渲屏寺?lián)系卡、聯(lián)戶手冊(cè)、工作證，建立起了微信群，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)居民代表開展‘議一議、訪一訪、幫一幫、帶一帶、講一講’五個(gè)一的服務(wù)。”凌靜說。

從建設(shè)小區(qū)到環(huán)宇城的天橋、協(xié)調(diào)安裝健身器材、規(guī)劃路面車位等“小區(qū)大工程”到解決居民反映的衛(wèi)生間漏水、墻體滲水、下水管堵塞等“居民小問題”……如今，在南城社區(qū)基層社會(huì)治理中，居民代表正慢慢成為“臺(tái)柱子”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年3月以來，南城社區(qū)居民代表走訪入戶600多次，收集問題近50個(gè)，解決問題38個(gè)，社區(qū)未能解決的問題已上報(bào)給相關(guān)部門正在推動(dòng)解決。

同時(shí)，社區(qū)將每月的25日定為鄰里互助日，由小區(qū)黨支部組織，居民代表認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，每月開展小切口的義剪、修鞋、配鑰匙等志愿服務(wù)，倡導(dǎo)鄰里互幫互助。

“住宅小區(qū)的居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作推進(jìn)比較有成效，公寓樓的推進(jìn)你們是怎么打算的?”前來調(diào)研的區(qū)委組織部干部問。

“三棟公寓樓我們目前正在走訪，想挖掘一批帶頭人，再?gòu)膸ь^人中選居民代表，但因公寓樓人員流動(dòng)大，推動(dòng)起來還有些困難?！绷桁o說。

“居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾這項(xiàng)工作，不僅僅要在小區(qū)中推行，還要延伸到公寓、小商戶中，也期待你們能探索出一條好路徑?！鼻皝碚{(diào)研的區(qū)委組織部干部提出希望。

【隨行感言】

小區(qū)雖小，卻連著千家萬戶。在小區(qū)治理上，南城社區(qū)可謂用上了“洪荒之力”。小區(qū)黨支部、好人群、志愿者隊(duì)伍……可以說，在黨建引領(lǐng)下，筑起了基層治理強(qiáng)大合力。

所以，在推進(jìn)居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾這項(xiàng)工作時(shí)，能夠水到渠成，選代表、用代表，都有現(xiàn)成的人，現(xiàn)成的章程，不到一個(gè)月，就已全面鋪開，頗有成效。

在凌靜看來，居民代表就像“四兩撥千斤”，有了這群代表，如同多了很多“傳感器”，很多困難和矛盾能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)化解，黨的好政策也能第一時(shí)間傳達(dá)到位。