「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「漢得信息（300170）」孵化而來(lái)。漢得信息成立于2002年，于2011年在創(chuàng)業(yè)板上市。經(jīng)過20年發(fā)展，目前漢得的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已擴(kuò)展至企業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)、咨詢實(shí)施與技術(shù)服務(wù)。在發(fā)展階段上，公司已由最初的ERP實(shí)施商，歷經(jīng)解決方案提供商階段，發(fā)展為數(shù)字化生態(tài)綜合服務(wù)商。多年服務(wù)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，讓漢得得以把握客戶的業(yè)務(wù)需求，相繼孵化了一系列獨(dú)立的SaaS公司以幫助客戶深度解決某一領(lǐng)域的問題。「甄知科技」也是其中的一家。

2022年AIGC（AI-Generated Content,人工智能生成內(nèi)容）這個(gè)新概念橫空出世，不僅被消費(fèi)者追捧，而且備受投資界的關(guān)注，更是被技術(shù)和產(chǎn)業(yè)界競(jìng)相追逐。2022年12月，OpenAI的大型語(yǔ)言生成模型ChatGPT刷爆網(wǎng)絡(luò)，它比人更聰明，能夠進(jìn)行高情商對(duì)話、生成代碼、構(gòu)思劇本和小說等多場(chǎng)景，將人機(jī)對(duì)話推向新的高度。通過ChatGPT在用戶端的諸多應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)踐，大量科技企業(yè)主動(dòng)擁抱AIGC，不斷與業(yè)務(wù)結(jié)合推出相關(guān)技術(shù)、平臺(tái)和應(yīng)用。

(相關(guān)資料圖)

為什么很多企業(yè)沒有做成知識(shí)庫(kù)？

智能客服機(jī)器人，是AI在企業(yè)端最早實(shí)踐的應(yīng)用場(chǎng)景之一，而智能客服機(jī)器人的核心是企業(yè)知識(shí)庫(kù)，然而在搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)的過程中遇到諸多阻礙，一方面企業(yè)苦于搭建有效的知識(shí)積累機(jī)制，另一方面存量的知識(shí)往往難以有效的傳遞。為了幫助企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理體系，早在20世紀(jì)60年代，Michael Polyani就提出顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的概念，并由野中和竹內(nèi)在《知識(shí)創(chuàng)造公司》（1995）一書中做了進(jìn)一步的理論完善。然而根據(jù)國(guó)內(nèi)研究顯示，目前的企業(yè)中可復(fù)制和傳播的顯性知識(shí)，往往僅占企業(yè)知識(shí)的5%

在構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理體系過程中，知識(shí)型員工（Knowledge Worker）的概念被廣泛引入到企業(yè)各個(gè)角色，包括顧問、IT運(yùn)維、客服、營(yíng)銷專家等，并為企業(yè)創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)產(chǎn)生了積極的作用。知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)的承載方式?jīng)Q定了知識(shí)應(yīng)用的效率，我們把知識(shí)的承載方式劃分為四個(gè)階段

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與思考

企業(yè)知識(shí)的沉淀來(lái)源于知識(shí)型員工持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)積累，然而個(gè)人經(jīng)驗(yàn)伴隨著人員的流動(dòng)，難以成為企業(yè)的穩(wěn)定價(jià)值資產(chǎn)。

信息化服務(wù)記錄

基于服務(wù)信息化和線上化的目標(biāo)構(gòu)建IT系統(tǒng)，可以讓知識(shí)型員工在工作中將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息；但是離散的信息碎片難以進(jìn)行直接傳遞，且無(wú)法保證其質(zhì)量。

文檔管理工具

通過企業(yè)有效的知識(shí)管理機(jī)制和管理工具，可以鼓勵(lì)和監(jiān)督知識(shí)型員工進(jìn)行碎片化信息的總結(jié)與優(yōu)化，最終形成可傳遞的知識(shí)文檔。查閱文檔依賴用戶的主動(dòng)行為，所以是最低效的知識(shí)傳遞方式。用戶往往難以準(zhǔn)確的選擇文檔，并承擔(dān)了較高的閱讀和理解成本。

自動(dòng)化&智能化服務(wù)

知識(shí)的最高承載方式是與服務(wù)相結(jié)合，借助自動(dòng)化、智能化的服務(wù)載體，以需求出發(fā)為定向用戶群體傳遞知識(shí)信息，為用戶提供一站式知識(shí)應(yīng)用服務(wù)。

為此，甄知科技推出了一款基于AIGC大語(yǔ)言模型的智能對(duì)話機(jī)器人燕小千。它可以將企業(yè)私有域知識(shí)庫(kù)與AIGC大語(yǔ)言模型相結(jié)合，為企業(yè)提供專屬的智能化知識(shí)服務(wù)解決方案。

燕小千幫你解決哪些難題？

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燕小千的大語(yǔ)言模型應(yīng)用

燕小千解決方案的核心，是將企業(yè)內(nèi)部私有域的知識(shí)與AIGC語(yǔ)言大模型進(jìn)行集成，借助大模型優(yōu)秀的語(yǔ)言生成能力，為用戶提供一站式問答服務(wù)：

1、燕小千配套的知識(shí)中心，提供便捷的文檔上傳方式，企業(yè)可以將內(nèi)部的人事政策、財(cái)務(wù)政策、管理制定、操作說明、產(chǎn)品文檔等信息導(dǎo)入至企業(yè)私域的知識(shí)空間里；

2、燕小千會(huì)自動(dòng)對(duì)上傳的word/pdf文檔的文字信息進(jìn)行提取，并結(jié)合AIGC大語(yǔ)言模型的語(yǔ)義理解能力，將知識(shí)的文字部分歸納并拆解成燕小千的問答語(yǔ)料；

3、燕小千同樣支持人工補(bǔ)充維護(hù)一些標(biāo)準(zhǔn)的問答語(yǔ)料，可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同來(lái)源問答語(yǔ)料的使用優(yōu)先級(jí)；

4、當(dāng)使用者發(fā)起問詢時(shí)，燕小千可根據(jù)用戶問詢的內(nèi)容匹配到問答語(yǔ)料，并結(jié)合問答語(yǔ)料找到對(duì)應(yīng)的文檔知識(shí)塊，然后通過AIGC大語(yǔ)言模型實(shí)時(shí)生成優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容回復(fù)至用戶。

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燕小千可以為不同崗位提供服務(wù)

【人事部門】

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部人事規(guī)章和地方政府人社政策，自助解答員工各類人事問題，包括入職流程、薪資說明、社保政策、假期規(guī)則、員工福利等，讓人力資源團(tuán)隊(duì)從簡(jiǎn)單瑣事中抽身。

【IT部門】

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部IT相關(guān)的產(chǎn)品說明、操作手冊(cè)等、并能從歷史工單中總結(jié)解決方案，幫助IT運(yùn)維人員自動(dòng)解決70%重復(fù)問題，降低企業(yè)IT運(yùn)維成本。

【財(cái)務(wù)部門】

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)財(cái)務(wù)及報(bào)銷規(guī)范和中國(guó)企業(yè)通用財(cái)務(wù)知識(shí)，不僅可以為企業(yè)員工解答預(yù)算規(guī)范、報(bào)銷咨詢、費(fèi)控制度等問題；還可以幫助財(cái)務(wù)人員解答會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等專業(yè)性問題。

【客服部門】

燕小千可以學(xué)習(xí)企業(yè)對(duì)外銷售的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)知識(shí)，面向顧客提供全天24小時(shí)售前咨詢、產(chǎn)品介紹，解答顧客訴求，提升顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)。

燕小千的核心優(yōu)勢(shì)是什么？ 1 秒傳文檔AI語(yǔ)料即時(shí)生成

傳統(tǒng)的智能機(jī)器人，需要依靠人工整理大量的問答語(yǔ)料做支撐，企業(yè)將承擔(dān)大量的人工維護(hù)成本。燕小千具備集成問答庫(kù)+知識(shí)庫(kù)的雙庫(kù)匹配能力，既能通過企業(yè)上傳的word和pdf文檔自動(dòng)解析成問答語(yǔ)料，也能滿足企業(yè)在部分場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)問答需求。

在效率方面，給一份1萬(wàn)字內(nèi)容豐富的文檔，讓一個(gè)員工來(lái)梳理成標(biāo)準(zhǔn)問答，需要花費(fèi)2天左右的時(shí)間；而燕小千可以僅用至多15分鐘就完成文檔的解析，同時(shí)還能衍生出更多相似問題。并且燕小千可以支持多線程任務(wù)、24小時(shí)不間斷工作，效率是人工的300倍以上。

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外文資料一站式解譯

一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)在使用國(guó)外大型IT軟件時(shí)，會(huì)儲(chǔ)備很多外文操作手冊(cè)，對(duì)內(nèi)部員工的使用帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。燕小千可以支持多種語(yǔ)言的文檔翻譯后解析，并支持用戶用中文實(shí)時(shí)提問和解答。

示例：這是一本Oracle EBS的INVUG文檔，通過解析后進(jìn)行問答：

3 集成互聯(lián)網(wǎng)公域知識(shí)

燕小千除了學(xué)習(xí)企業(yè)私域文檔外，還可以接入互聯(lián)網(wǎng)公域，通過檢索互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并獲取關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

4 高質(zhì)量?jī)?nèi)容創(chuàng)作

燕小千還可以輔助員工的日常工作，包括生成文案、提煉語(yǔ)言、語(yǔ)言翻譯、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等，根據(jù)用戶的需求創(chuàng)造出高質(zhì)量的內(nèi)容。

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多渠道直接觸達(dá)用戶

為了更好的服務(wù)用戶，燕小千可以深入到用戶日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過與企業(yè)門戶、IT系統(tǒng)、企微、飛書、釘釘?shù)壬疃燃桑梢宰層脩裟茈S時(shí)隨地的與燕小千交流。

免費(fèi)體驗(yàn)，把所有難題交給燕小千

甄知科技是一家服務(wù)管理數(shù)字化頭部SaaS企業(yè)，燕小千作為甄知科技產(chǎn)品大家庭的一員，旨在幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)化，讓企業(yè)的知識(shí)活起來(lái)，并且可以通過知識(shí)的應(yīng)用幫助企業(yè)提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，降低重復(fù)人工服務(wù)的成本。

同時(shí)，在甄知科技產(chǎn)品和解決方案的賦能下，燕小千還具備更多的服務(wù)能力。與服務(wù)工單、在線客服、呼叫中心等模塊集成，通過不斷學(xué)習(xí)工單解決方案和服務(wù)對(duì)話記錄，可以持續(xù)提煉新的知識(shí)加以復(fù)用，在下次遇到相似問題時(shí)可以直接代替人工給出解決方案。

此外，為了讓大家能更簡(jiǎn)單的享受燕小千的智能問詢服務(wù)，我們推出了燕小千試用版本供大家體驗(yàn)。大家長(zhǎng)按二維碼，關(guān)注公眾號(hào)后，可直接免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)燕小千的知識(shí)學(xué)習(xí)和問詢應(yīng)答服務(wù)。

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