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圖：學員收到的退費快遞文件。

“因能力不足經營不善，導致資金鏈斷裂無法繼續運營，今致函正式宣布清退所有學費！”近期，多家教育培訓機構的學員收到內有退費公告的紙質快遞，要求學員添加客服QQ辦理退費。

記者看到，有抬頭為教育部的“嗨學網教育退費公告”文件稱，嗨學網與第三方達成協議并建立專項退費小組為部分學員處理退費事項，“我司不會以短信或電話通知學員進行辦理退費，目前都是以官方信函文件辦理，切勿相信他人，謹防上當受騙”。同樣抬頭的退費公告還涉及vipkid英語、啟牛學堂、尚德和中公教育等培訓機構。

對此，嗨學網近日發布聲明稱，嗨學網從未使用過QQ辦理任何退費業務，凡是要求添加QQ(或進入QQ群)退費的都是詐騙！嗨學網也不會通過快遞郵寄方式向學員發送任何紙質版退費公告。學員若遇此類情況，務必注意辨別真偽，不簽收、不掃碼、不加群、不支付任何費用。7月3日，基于新出現的印著“國家市場監督管理總局”抬頭的退費通知，該機構再次提醒學員保持高度警惕，收到類似的退費快遞不要輕信，而是要選擇立即報警。

不法分子是如何通過退費進行詐騙的呢？浙江省臺州市警方近期接到了一起退費詐騙案例。6月22日，張某收到一份快遞，打開發現是一張教育培訓機構的退費公告，稱因國家相關部門整頓，在“啟牛”APP上的學費現在可以退還給學員，但需先添加客服QQ。張某添加后，客服發來鏈接要求注冊信息。注冊確認完信息后，客服告知其需要加金牌規劃師李某選擇退款方案。李某介紹稱，可以在“力高企業國際”APP中理財，收益盈余的錢就是所退學費。張某在其引誘下多次轉賬進行理財，最終被騙61780元。

臺州市警方分析，此類詐騙一般分為三步。第一步是篩選人群。騙子往往會通過地下黑產鏈非法獲取培訓機構用戶信息，篩選詐騙目標對象，點名道姓告知報名課程可以申請退費以此獲取信任。第二步是下載平臺。目標對象上鉤后，騙子會以“購買理財產品獲利返還學費”“充值返利”等理由，引導其點擊陌生網址鏈接下載虛假APP，要求填寫個人信息、銀行卡等資料注冊。第三步是利益誘導。前期轉賬，目標對象按照騙子指引投入資金都能獲得本金和返利。在微收益的驅動下，目標對象會向騙子提供的多個“個人賬戶”繼續追加資金。此時，騙子不再返還，以操作完一次性返還、操作錯誤、賬戶凍結、交解凍金等理由不斷誘導轉賬。

記者注意到，中國消費者協會曾于6月上旬發布消費警示，提醒消費者警惕培訓班退費騙局。中消協稱，一切退費信息應先從企業、政府的官方網站和電話中核對，以權威渠道為準，不輕信對方，遇到不明事項，可以直接到教育部門、市場監管部門、公安機關、消協組織咨詢。正規退費流程一般會以原路返還的形式返給本人繳費賬號，凡是退款時要求先期額外支付費用的都是詐騙。消費者若發覺上當受騙，應及時致電發卡銀行(支付機構)客服熱線或直接向銀行柜面報告欺詐交易，監控銀行卡交易或凍結、止付銀行卡賬戶，并及時向公安機關報案，配合公安機關或發卡銀行做好調查、舉證工作。

中消協同時敦促教育培訓機構經營者，務必高度重視消費者個人信息安全，避免發生泄露，同時及時澄清、辟謠關于培訓班退費的各類虛假信息，方便消費者核實，防止更多的消費者落入騙局。

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