新疆生產(chǎn)建設兵團第四師可克達拉市六十八團以綜治中心實體化建設為抓手，防范化解社會矛盾糾紛為主要任務，實現(xiàn)“化民情于初始，調(diào)糾紛于訴前，止上訪于基層”為目標，積極探索市域治理現(xiàn)代化之路，構(gòu)筑基層社會治理新格局。

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聚焦服務為民

打造溫馨舒適“服務站”

六十八團綜治中心秉承“小辦公、大服務”的理念，整合信訪辦、派出所、司法所、人民調(diào)解等多方資源入駐辦公，著力打造溫馨舒適的開放式服務接待中心，以暖色調(diào)墻面、休閑的辦公設施、溫馨的布置，營造放松、舒適的服務環(huán)境，舒緩來訪人員焦慮、激動的情緒，提升與職工群眾溝通效率。

設立關(guān)心關(guān)愛室，聘請1名兼職心理咨詢師每周四開展心理健康咨詢，提升服務職工群眾質(zhì)量；設立法律咨詢室，邀請團法律顧問每月10日、25日開展法律咨詢服務，滿足職工群眾法律需求。

聚焦社情民意

打造信息“收集站”

設立領導接訪室，每周二由團黨委常委開展接訪，暢通群眾訴求表達渠道，通過領導接訪，收集社情民意37條。

通過廣泛發(fā)動聯(lián)戶長、樓棟長、物業(yè)人員等社會力量，組建以出租車司機、環(huán)衛(wèi)工人為主的信息小分隊，收集信息158條。通過群眾服務接待大廳，接待來訪群眾104人次，發(fā)現(xiàn)矛盾隱患31條，助推綜治中心成為各類信息的“收集站”，防范安全隱患的“橋頭堡”。

聚焦民生訴求

打造移送轉(zhuǎn)辦“中轉(zhuǎn)站”

推動建立群眾-連隊兩委（責任區(qū)民警）-綜治中心-職能主管部門民生訴求解決渠道，通過登記環(huán)節(jié)統(tǒng)一受理、移交環(huán)節(jié)分流批轉(zhuǎn)、辦理環(huán)節(jié)分類處置，將移送轉(zhuǎn)辦的矛盾糾紛推送相應部門分流調(diào)處，壓實各環(huán)節(jié)職能部門工作責任，摒棄以往各部門單打獨斗、單科門診、不受監(jiān)督的現(xiàn)象，相互之間做到信息及時互通，責任部門將群眾的困難訴求及時交流反饋，點對點對接，精準分流轉(zhuǎn)辦。

創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗”

打造矛盾糾紛“化解站”

依托綜治中心建設，設置人民調(diào)解工作室，通過人民調(diào)解員說情理，法官、檢察官、法律服務工作者說法律，部門單位說政策，以情法結(jié)合調(diào)解的方式化解矛盾糾紛。

積極聘請群眾基礎好、個人威信高、協(xié)調(diào)能力強的“兩代表一委員”、“五老人員”擔任專、兼職人民調(diào)解員，充分發(fā)揮化解糾紛的“先鋒官”作用，全力把矛盾糾紛化解在基層。開通線上調(diào)解，統(tǒng)籌師市司法局和人民法院，開通線上調(diào)解模式和司法確認，助力矛盾糾紛高效化解，讓職工群眾足不出戶就能解決問題，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

聚焦“急難愁盼”

打造困難訴求“終點站”

通過線下服務接待中心登記和線上“可翼辦”微信小程序，線上線下同步處理群眾意見訴求，實現(xiàn)“接訴即辦”“未訴先辦”。按照“就地解決、就地幫辦”的原則，將群眾訴求進行梳理歸納，依托綜治中心“一站式”服務進行解決處理、落實跟蹤回訪，確保矛盾解決一步到位，做到“接待有場所、受理有保障、解決有辦法、管理有規(guī)范”，實現(xiàn)“矛盾不上交，調(diào)解不反彈”，讓職工群眾困難訴求在這里得到滿意的答復，成為解決職工群眾困難訴求的“終點站”。

示范引領顯成效，服務惠民質(zhì)更優(yōu)。第四師可克達拉市六十八團積極打造為民服務“五站”，構(gòu)筑基層治理新格局，有效助力平安團場建設和基層治理體系現(xiàn)代化，為加快推進市域社會治理提供優(yōu)質(zhì)保障。