北京及時語智能科技有限公司已完成數千萬元Pre-A+輪融資。本輪融資由源渡資本獨家完成投資，資金主要用于跨境出海AI客服相關場景的研發，不斷提高技術壁壘和領先優勢。同時，打造區域化銷售團隊，為出海企業提供更加完善的服務。縱觀今年的跨境出海服務商領域，及時語是首家完成新一輪融資的企業。此前，及時語已先后獲得來自零一創投和聚水潭的天使輪以及Pre-A輪投資。本輪融資的完成，標志投資方充分認可公司的發展潛力和實力，及時語也將繼續秉持“創新、專業、協作、共贏”的價值理念，為跨境出海客戶提供更加優質的產品和服務，實現共同的成長與發展。
(資料圖片僅供參考)
北京及時語智能科技有限公司于2021年4月成立，公司運用自主研發的核心AI技術，以及大數據和云計算等前沿科技，為跨境出海客戶的客服板塊提供數字化運營和智能化應用，協助客戶完成數智化轉型。及時語為跨境出海企業提供一站式AI客服平臺，助力賣家及時準確地與全球買家完成溝通，大幅提升工作效率的同時，提高轉化率，降低投訴和退貨率及拒付率，有效規避Facebook封號風險，提升主頁綜合評分，增強品牌認知度與客戶滿意度。
在跨境出海AI技術應用方面，及時語是較早啟動OpenAI服務并將ChatGPT模型成功落地于跨境出海客戶服務場景的企業。公司在此基礎上，結合客戶的實際應用需求，對產品進行多次迭代更新和升級。伴隨知識庫功能的上線，及時語AI現已能夠幫助跨境賣家以低成本定制大模型驅動的客服機器人，同時支持人機協作和全自動AI對話。及時語獨家研發的AI模型中，對語種及情緒識別的準確率達到99%以上，意圖識別準確率達到95%以上。
今年5月25日由及時語主辦的獨聚智薈跨境運營峰會上，及時語發布了結合ChatGPT的新功能版本，集成了更多基于大模型的AI功能，包括郵件內容自動生成、多輪會話、智能質檢以及智能知識庫。這些功能將逐步在及時語的客服工作臺推出，方便跨境賣家客服人員使用。在大幅提高客服工作效率的同時，這些功能可以更有效地降低賣家企業的運營成本。
在過去兩年里，及時語在產品技術、品牌合作和市場渠道等方面取得了重要進展。在產品技術方面，公司密切關注客戶訴求，努力尋求最佳解決方案。產品運用AI技術，已推出多渠道統一管理、客服角色協同、客戶管理、AI自動回復、IM聊單、用戶情緒管理、AI訂單管理、全球語種翻譯、VOC數據管理和數據分析報告等多款產品功能。這些產品能滿足跨境出海不同類型企業的需求，并實現7*24小時服務，在5分鐘內快速響應和答疑解惑。
在品牌合作方面，公司已與跨境出海領域多家大中型賣家企業建立合作，其中包括獨立站站群、多平臺大賣和DTC品牌站等，簽署合作協議的客戶達到數百家。在市場渠道方面，公司已與10多個主流跨境出海平臺和各類跨境出海應用程序完成API接口對接，并攜手近百家跨境出海上下游品牌商和服務商建立生態合作伙伴關系。
及時語創始人兼CEO白弢畢業于清華大學自動化系，先后在中國移動、用友、泰盈科技等公司工作，曾是NASDAQ上市公司聯合創始人，擁有超過20年全球化CRM平臺建設及運營管理相關經驗。2020年，白弢發現，盡管AI智能客服在國內已經司空見慣，但在跨境出海領域布局尚淺，而出海企業由于語種、時差、文化等因素，對這方面的需求是非常迫切的。因此，2020年底，白弢和他的團隊決定全力打造跨境電商數字化運營服務，重點關注提高跨境出海企業客服效率，利用AI技術解決用戶服務、轉化率和復購率問題。本輪融資的成功標志著投資方對及時語的充分肯定。白弢表示：“非常榮幸獲得源渡資本的垂青。有了本輪資本加持，及時語將更有信心在核心技術及產品打磨方面投入更多資源，結合大模型的應用場景，為出海企業提供更好的支持和服務。”
及時語聯合創始人兼CTO馮焱，跟白弢是大學室友，也是納斯達克上市公司的聯合創始人。憑借20年的互聯網行業產品和研發管理經驗，帶領及時語產研團隊專注于理解客戶需求，持續優化客戶體驗。馮焱表示：“未來，隨著通用人工智能（AGI）技術的進一步發展，及時語平臺將持續增強行業賦能，為客戶提供更加定制化的服務支持。公司的AI團隊在自然語言處理（NLP）領域已探索多年，擁有非常成熟的技術，并善于將AI技術落地到解決客戶需求。
源渡資本孟亞希孟總表示：“我們長期密切關注AI以及出海賽道，特別是大模型的商業化應用。及時語團隊的核心成員均來自清華大學，具有深厚的行業經驗，在多語種NLP模型方面進行了多年探索實戰，并已在商業化應用中達到明顯效果，可以很好地賦能出海企業，特別是跨境電商企業，幫助他們實現開源節流和精細化運營。因此，我們非常有信心支持和陪伴及時語團隊共同成長。作為出海智能客服賽道絕對優勢領先者，我們期待及時語可以更快更好的發展。”
