信網(wǎng)8月22日訊（記者 趙寶輝）“中間延期兩次了，發(fā)貨的日子還是遙遙無期。”6月18日，市民王先生通過天貓在全友家居旗艦店花費1070.96元購買了一套家具套裝。令他沒想到是，距離下單日期已經(jīng)過了兩個月，商家還不給發(fā)貨。“起初承諾會在7月18日之前發(fā)，后來又改成了8月16日。如今也已過了商家承諾的時間，還是沒物流動靜。”
商家延期致顧客倆月沒收到貨
(資料圖片僅供參考)
考慮到要為自己的新房添置家具，市民王先生從5月份開始，就一直關(guān)注各電商平臺上的活動。6月18日上午，他發(fā)現(xiàn)全友家居天貓旗艦店推出的優(yōu)惠活動力度非常大，于是下單買了一套家具套裝。套裝共包含三件商品，分別是茶幾、電視柜和附柜。
談到這套家具的價格，王先生說，原價是1386元，但享受完店鋪優(yōu)惠、支付優(yōu)惠、跨店滿減等活動，才1070.96元。“比開始便宜了三百多，可以說很合適了。”
下單后，王先生每隔幾天就關(guān)注一下物流信息，滿心期待等著發(fā)貨。可讓他沒想到的是，這一等就是兩個月。“我下完單一周后見還沒發(fā)貨，于是就咨詢客服具體是怎么回事，客服告訴我會在7月18日前發(fā)走。然而到8月初，還沒收到物流信息，這時候客服又跟我說會在8月16日前發(fā)走。現(xiàn)在仍沒收到物流信息。”連續(xù)兩次延期發(fā)貨的消息讓王先生感覺這次購物經(jīng)歷十分糟糕，“既然承諾了就應(yīng)該做到，商家這樣做不是忽悠人嗎?”
商家稱消費者可隨時申請退款
值得一提的是，商家在更改發(fā)貨時并未與王先生協(xié)商，而是直接私自進行了更改。
信網(wǎng)根據(jù)王先生提供的資料注意到，他所購買的這款家具套裝實際為預售商品，下單頁面也注明7月18日10時4分前發(fā)貨。據(jù)了解，該商鋪系成都全友電子商務(wù)有限公司運營。針對王先生的遭遇，店鋪客服查詢完訂單后告訴信網(wǎng)，之所以延遲發(fā)貨是因為目前缺貨導致。“具體發(fā)貨時間暫時我們也沒法保證，如果客戶等不及可以申請退款。”
對于客服這樣的說法，王先生難以接受。他認為，自己之所以購買這件商品，是因為優(yōu)惠力度比較大。如果直接退款，這也就相當于喪失了享受優(yōu)惠活動的權(quán)益。“我的訴求很簡單，如果商家的確沒辦法發(fā)我下單的商品，可以給我發(fā)其他款式的家具。另外，我也接受退款，但必須按原價進行退款，畢竟我之前的優(yōu)惠金額放到現(xiàn)在也沒法用了，商家理應(yīng)賠償我這部分損失。”
律師認為商家存在欺詐行為
山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師評析，商家按照約定發(fā)貨是在購物合同中的基本義務(wù)，但是本事件的商家未提交證據(jù)證明存在合理遲延事由，在很長的一段時間內(nèi)不履行發(fā)貨義務(wù)，且在多次承諾發(fā)貨的期限內(nèi)未發(fā)貨也不主動與消費者溝通，這種行為顯然不合理。在這起事件中，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，理應(yīng)按照訂單價款的三倍對消費者進行賠償。
郭鐵鈞提到，商品促銷期間，因使用了限定時間和場景的優(yōu)惠券，消費者購買的商品可能存在比平時銷售價格低的情況。商家要慎重考慮自己備貨發(fā)貨能力及交易成本承受能力。如果確因特殊情況無法在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)積極主動與消費者溝通，說明情況并取得諒解。作為消費者，如果物流狀態(tài)遲遲沒動靜，要及時詢問商家未發(fā)貨的情況及原因，雙方充分協(xié)商溝通，避免因為溝通不暢或者意思表達不清導致糾紛升級。
