視點丨給黃河砌的墻拆了，其他地方呢？_全球快報
發布時間：2023-07-05 12:59:46
來源：齊魯晚報網
(資料圖)
7月1日，黃河壺口瀑布旅游區（陜西側）沿線的圍墻被拆除。據稱當地領導現場辦公，指揮施工人員拆除圍墻。這標志著一度鬧得沸沸揚揚的“給黃河砌堵墻”事件，終于向著民意所盼的方向得到了解決。
回溯這一事件，今年5月，有網友拍下黃河壺口瀑布景區沿線被砌上圍墻的視頻，這引發網友質疑當地是為了防止路過游人觀看景觀——游客只能購買價值近百元的門票，來欣賞黃河壺口瀑布的壯美景色。
面對這一質疑，陜西省宜川縣黃河壺口風景名勝區管理局隨即發布情況說明，稱修建圍墻有兩點考慮：一是該路段容易落石，在砌墻之前，游客可遠眺壺口瀑布，但停留此地容易被落石砸傷；二是會阻礙交通，引發交通事故。
不過，這一略顯敷衍的說明顯然難以令人信服。如果真為防止落石，那為何不像大多數道路施工那樣，給道路靠山體一側安裝防護網？所謂阻礙交通，更站不住腳，真想看的游客，砌上墻依然會停車翻墻觀看，砌墻反倒令道路更逼仄、更容易出現交通事故。
其實明眼人都能看出來，這般操作，其目的不像當地標榜的那般“單純”。說到底還是為了“借景生財”，通過變風景區為“封景區”，提高旅游景點的稀缺性，讓游客不花錢買票就不能過個眼癮。在旅游業快速復蘇的當下，這些景區試圖通過這樣的方式，多創造點經濟效益。
看破這一點，就不難明白，從五一到端午，短短兩個月，壺口瀑布、青海湖、梅里雪山、金沙江大拐彎等景區，都“突然”意識到“游客安全”“保護生態”“反哺村民”的重要性，陸續建起圍擋，阻擋游客觀賞景區風景。雖然各有各的理由，且無不冠冕堂皇，但公眾的眼睛從來都是雪亮的，抖這種機靈，只能激起人們的質疑和反感。
旅游業本質上是服務業，其底層的邏輯是以顧客為中心，通過有溫度的服務，給顧客留下一個良好的印象和超預期的服務體驗，從而贏得好評、積累口碑、建立品牌，吸引更多游客。一個景區，如果算計到游客身上，毫不考慮游客的感受，那么無異于殺雞取卵。這種“鷺鷥腿上劈精肉”的生財之道格局太小，也注定走不長遠。
從旅游業發展的普遍規律來看，越是旅游繁榮的地方，越不惦記游客那點門票錢，而往往是通過努力提高游客的旅游體驗，通過旅游產品和服務的深度開發，吸引游客在當地消費。相反，如果只想著“圍墻擋景”，逼游客買票，那恐怕難逃最終被游客拋棄的命運。
回到黃河壺口瀑布，當地經過兩個月的思量，最終還是將圍擋拆除，這固然難免引來耗資費力之譏，但好歹順應了民意，顯示出當地亡羊補牢的誠意。壺口瀑布已經作了個表率，那些還在“高墻鎖景”的地方，能不能也認真考慮下老百姓的呼聲呢？
（來源：光明網，作者：光明網評論員）
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