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近日，涼城新村街道社區(qū)事務受理服務中心推出“幫辦服務”，為轄區(qū)居民提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等相關人才服務。“幫辦專員”將從流程宣導、材料整理到業(yè)務辦理“一對一”對接有需求的居民，實現(xiàn)線下服務無死角、線上服務不打烊。
今年5月，涼城新村街道社區(qū)事務受理服務中心工作人員在走訪人才公寓友間公寓時，得知住戶有不少政務類咨詢和辦理的需求。于是，受理中心在友間公寓優(yōu)先推出“幫辦服務”。
“我們在友間公寓張貼了‘幫辦服務’宣傳海報，并創(chuàng)建咨詢熱線，現(xiàn)場還增設服務臺。熱線開通以來，超半數(shù)的咨詢電話是關于居住證業(yè)務的。可見，居住證辦理需求非常高。”工作人員介紹，白領們除了咨詢本人辦理上海居住證事宜，還有不少人咨詢隨行人員的居住證辦理政策。
張小姐居住在友間公寓，今年7月她的父母陪同她一起來滬居住。可由于老人的醫(yī)保關系在外地，他們在上海就診開藥后，每次都要先自費、再回戶籍所在地報銷。舟車勞頓不說，各種手續(xù)還十分繁瑣。是否有辦法把就醫(yī)關系轉(zhuǎn)到居住地呢？于是，張小姐撥通了幫辦服務熱線。
通過咨詢，張小姐了解到父母只要在居住地辦理“居住證”后，就可以將就醫(yī)關系轉(zhuǎn)移至居住地，直接進行醫(yī)保結(jié)算，這樣就能省去了復雜報銷流程。
街道受理中心“幫辦服務專員”不僅在電話中告知張小姐要準備的各種資料，同時緊跟服務進度，聯(lián)系友間公寓為張小姐父母出具了“住房租賃合同備案通知書”，并陪同老人到社區(qū)事務受理中心進行了登記。
不到20分鐘，張小姐帶著父母便完成了申請手續(xù)。6個月后，“幫辦專員”還將提醒張小姐父母前來受理中心領取居住證。
“在平時的工作中，我們發(fā)現(xiàn)轄區(qū)居民在辦理社區(qū)相關事務的時候往往有點‘摸不著頭腦’。”相關負責人介紹，為了給轄區(qū)居民提供更加周到貼心的服務，他們決定“幫辦服務”面向全轄區(qū)居民推出。
據(jù)悉，下一階段，街道受理中心還將繼續(xù)充實幫辦代辦事項清單，不斷完善政務服務咨詢線上平臺、建立健全幫辦代辦服務機制，延伸服務觸角，打造有溫度、有速度的“宜居涼城·一事易辦”服務品牌。
下圖為涼城新村街道社區(qū)事務受理中心部分“幫辦服務”內(nèi)容，具體事項可撥打熱線電話65289696。
