“同心緣”工作室

是泗涇同潤(rùn)黨群服務(wù)站的特色品牌

以“同心”為理念

(資料圖)

打造多元化服務(wù)模式

用情、講理、釋法

把基層治理、矛盾調(diào)解等工作

做到居民心坎上

近年來(lái)

“同心緣”隊(duì)伍的不斷壯大

一起來(lái)看看這支隊(duì)伍背后的“解憂”故事

在“快”上下真功夫

早上，調(diào)解員陸強(qiáng)照例翻開(kāi)了自己的工作日志，查看本月需回訪記錄頁(yè)，看著最后一個(gè)未打鉤的事項(xiàng)，陸強(qiáng)抓緊拿起了電話，“李阿姨，我是居委會(huì)小陸，最近過(guò)得怎么樣啊，樓上陽(yáng)臺(tái)區(qū)域還有改衛(wèi)生間的動(dòng)靜嗎？”“沒(méi)有了，多虧你們，非常感謝……”李阿姨回復(fù)道。

年初，正準(zhǔn)備上門(mén)走訪居民的陸強(qiáng)接到求助調(diào)解電話，家住六樓的李阿姨一家平常會(huì)在自己陽(yáng)臺(tái)休憩喝茶，但近期樓上陽(yáng)臺(tái)傳來(lái)的動(dòng)靜引起了她的關(guān)注，得知7樓欲將陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間，與7樓溝通無(wú)果后，李阿姨向“同心緣”工作室打去了求助電話。

“同心緣”調(diào)解團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，即刻上門(mén)問(wèn)詢，了解到，7樓住戶確實(shí)準(zhǔn)備將陽(yáng)臺(tái)改成衛(wèi)生間，其并未意識(shí)到自己行為的不當(dāng)及所帶來(lái)的影響。調(diào)解員從法律法規(guī)切入，對(duì)其進(jìn)行普法宣傳，耐心告知這樣擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的行為是違法的，實(shí)際使用中也將給樓下居民的日常生活帶來(lái)不便。在城管上門(mén)開(kāi)具談話通知書(shū)后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)上門(mén)又經(jīng)過(guò)三輪的深入溝通，改造終于按下了停止鍵。

“忙碌近一個(gè)月的事終是有了結(jié)果，努力沒(méi)有白費(fèi)。”陸強(qiáng)欣喜地說(shuō)。

這樣的案例在同潤(rùn)這個(gè)萬(wàn)人小區(qū)并不鮮見(jiàn)。形形色色的鄰里矛盾，考驗(yàn)著調(diào)解團(tuán)隊(duì)的法律素養(yǎng)、情感溝通能力，以及至關(guān)重要的細(xì)心與耐心?？焖夙憫?yīng)，快速反饋，讓居民切實(shí)體會(huì)到“同心緣”調(diào)解團(tuán)隊(duì)的務(wù)實(shí)重行，團(tuán)隊(duì)一直在努力。

在“全”上下深功夫

隨著各類調(diào)解案件的逐年增多，“同心緣”調(diào)解室由單一的調(diào)解工作發(fā)展成一個(gè)公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由調(diào)解鄰里糾紛擴(kuò)展到了關(guān)愛(ài)社區(qū)特殊群體，為這些特殊家人送去關(guān)心關(guān)愛(ài)。

5月中旬，“同心緣”工作室接到一位八旬老人求助，其女兒情緒不穩(wěn)定，希望幫忙聯(lián)絡(luò)醫(yī)院救治。得知情況，工作室立即啟動(dòng)“進(jìn)家門(mén)、知詳情、解民憂”幫扶工作機(jī)制。通過(guò)上門(mén)走訪得知，老人女兒為非大陸籍，區(qū)級(jí)醫(yī)院無(wú)法收治，工作室積極聯(lián)系市級(jí)醫(yī)院，經(jīng)多番溝通協(xié)調(diào)，在社區(qū)民警的配合下，其順利進(jìn)入市級(jí)醫(yī)院接受治療。患者得到了及時(shí)救治，解決了一位耄耋母親的心頭事。

“同心緣”工作室經(jīng)常利用周末和節(jié)假日時(shí)間上門(mén)走訪，關(guān)注生活狀況，排查水電氣安全隱患，叮囑他們注意飲食安全，以點(diǎn)滴“微行動(dòng)”托起居民的“小幸?！?。

在“實(shí)”上下硬功夫

近日，一場(chǎng)以居民為主導(dǎo)的居民議事協(xié)商會(huì)在同潤(rùn)“同心緣”議事廳召開(kāi)，30余位居民代表圍坐一起，就物業(yè)選續(xù)聘問(wèn)題各抒己見(jiàn)。這是今年6月以來(lái)，同潤(rùn)居民區(qū)召開(kāi)的第5次居民議事會(huì)。此前，通過(guò)“同心緣”議事廳，居民討論的電動(dòng)自行車(chē)車(chē)位不足等問(wèn)題都得到了解決。

同潤(rùn)居民區(qū)是泗涇鎮(zhèn)人口基數(shù)最大的小區(qū)之一。如何將萬(wàn)民融在一起，讓社區(qū)治理更有合力有活力，是同潤(rùn)居民區(qū)黨支部書(shū)記彭鈺偉思考最多的問(wèn)題。自2021年上任以來(lái)，他積極推進(jìn)民主協(xié)商議事制度建設(shè)，提升社區(qū)治理的自治共治能力。

通過(guò)不斷探索改進(jìn)，“同心緣”議事廳形成了“一二三四”工作法，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“1”個(gè)核心，搭建線上線下“2”個(gè)平臺(tái)，建強(qiáng)黨員、社區(qū)能人達(dá)人、社區(qū)志愿者“3”支隊(duì)伍，實(shí)施傾聽(tīng)民聲、選定議題、民主決策以及“回頭看”評(píng)議“4”個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)民主協(xié)商、博采群議，確保居民訴求事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，將為民服務(wù)向縱深推進(jìn)。