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一直以來，渭濱區 12345熱線辦理工作堅持問題導向，始終把解決人民群眾關心的切實利益問題作為熱線工作的出發點和落腳點，扎實做好熱線轉辦各項工作，認真受理群眾訴求。

7月份，渭濱區12345政務服務便民熱線平臺共受理群眾通過省12345平臺轉派、人民網、西部網、市長信箱、電話投訴、微信留言等渠道反映的各類訴求1532件，辦結 1532件，辦結率100 %，群眾滿意度100%。區文化和旅游局、區退役軍人事務局、區市場監督管理局、生態環境分局、金陵辦、橋南辦等部門在訴求工單辦理中，認真配合、回復及時、辦事效率高，群眾滿意度較好，切實發揮了為民辦事、為企服務的作用。

下一步，區城市治理指揮中心將緊密聯系各承辦單位，優化辦理流程，縮短辦理時間，全力解決好群眾熱點訴求，讓12345熱線成為群眾心中的“政府直通車”。