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近年來(lái)，共享充電寶解決了人們外出時(shí)對(duì)手機(jī)的“電量焦慮”，為消費(fèi)者提供了不少便利。但記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，共享充電寶超1分鐘也按1小時(shí)計(jì)費(fèi)、歸還后仍在計(jì)費(fèi)、莫名付費(fèi)開(kāi)通會(huì)員、好借難還等亂象頻現(xiàn)，成為消費(fèi)者投訴的一大問(wèn)題。
近日，部分景區(qū)內(nèi)共享充電寶每小時(shí)收費(fèi)10元、超1分鐘也按1小時(shí)計(jì)費(fèi)引發(fā)關(guān)注，不少消費(fèi)者質(zhì)疑這種計(jì)費(fèi)方式不合理。據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者方女士在北京黃花城水長(zhǎng)城掃了一個(gè)共享充電寶，用了4小時(shí)9分鐘被扣了50元，她認(rèn)為“貴得太離譜”。
歸還后仍在計(jì)費(fèi)的問(wèn)題也讓一些消費(fèi)者困擾。黃先生向記者反映，近日，他在貴州黃果樹(shù)瀑布大扶梯售票處租了個(gè)共享充電寶。“有最低電量能開(kāi)機(jī)就還了，估計(jì)也就用了10多分鐘。但賬單顯示，我是兩天以后才還上的，最終扣費(fèi)60元。”
共享充電寶消費(fèi)亂象引起了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織的關(guān)注。7月24日，四川省巴中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)公示了2023年第二季度重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息，其中，兩家共享充電寶公司因未在限期內(nèi)將整改情況向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)報(bào)告，整改措施不力被公示。據(jù)報(bào)道，這兩家企業(yè)出現(xiàn)亂扣費(fèi)現(xiàn)象，受到多名消費(fèi)者投訴。
今年3月，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)多種品牌共享充電寶進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，歸還后仍在計(jì)費(fèi)問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。
在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，針對(duì)共享充電寶的投訴也非常多。截至7月27日10點(diǎn)，黑貓投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴高達(dá)19861條，涉及多收費(fèi)、亂扣費(fèi)、無(wú)法成功歸還等問(wèn)題。
在北京京師律師事務(wù)所律師熊超看來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。他說(shuō)，2021年，有關(guān)部門(mén)曾對(duì)共享充電寶進(jìn)行行政指導(dǎo)，然而收效不大。熊超建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)暢通投訴舉報(bào)渠道，提高對(duì)消費(fèi)者投訴的處置效率，幫助消費(fèi)者維權(quán)。尤其是針對(duì)投訴問(wèn)題較多的共享充電寶企業(yè)，應(yīng)采取限期整改、公開(kāi)曝光等措施，加大威懾力度。
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)共享充電寶超1分鐘也按1小時(shí)計(jì)費(fèi)的質(zhì)疑，中國(guó)政法大學(xué)教授陳忠云表示，共享充電寶收費(fèi)價(jià)格雖由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但不能只想著提價(jià)，而服務(wù)質(zhì)量跟不上。共享充電寶企業(yè)只有做到既方便用戶(hù)又資費(fèi)合理，不讓大多數(shù)消費(fèi)者有被宰的感覺(jué)，才能走得更遠(yuǎn)。
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