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河南經濟報記者 趙顯志 通訊員 劉優

桐柏縣平氏鎮居委會的張大爺輕信電視購物，購買了1.3萬余元的藥品，買回來發現藥效與宣傳效果不符，想退藥退不了，想要錢要不回來，關鍵時刻他向12345政務服務便民熱線求助，在政府部門的幫助下順利要回了全款。

近日，在平氏鎮政府工作人員入戶走訪時，張大爺說前段時間，他從某電視臺電視劇頻道上看到，一種藥可治療高血壓、糖尿病、心臟病、風濕病等。廣告稱有心臟病并安裝過支架、做過手術的人，吃上3年這種藥，血管里的垃圾就能清理干凈，以后可以不再吃西藥。一開始張大爺不太相信，但看到是醫生現場講解，又有不少病人現身說法，就徹底相信了。想到老伴有心臟病，就一下子買了1.3萬余元的藥。想不到拿到藥后發現藥效與電視上說的并不相符，這種藥主要治療胃病，并不治療心臟病。不僅如此，老伴服藥后肚子脹得厲害，頭也暈。于是，張大爺找到賣家，說明情況后要求退貨，但賣家不予理睬。

張大爺正左右為難時從平氏鎮政府發放的宣傳單得知——12345政務服務便民熱線可以幫助他。于是張大爺撥打了電話，把遇到的難題與工作人員進行了交談。接線員詳細了解了整件事情的經過后，及時反饋給平氏鎮政府，鎮政府工作人員立即與張大爺取得聯系，并給張大爺指出了辦法。通過相關部門協助，對方及時進行了受理。就這樣，在鎮政府工作人員及部門之間的協作下張大爺順利挽回損失1.3萬余元。

12345政務服務便民熱線是常態化為群眾提供服務、專門聽取群眾意見和建議的網絡平臺，充分展現了政府心系群眾、為群眾排憂解難的精神。近年來,平氏鎮12345政務服務便民熱線，已為轄區內136名群眾解決了很多難事和煩心事，成為了匯集民情民意的“連心橋”、聯系服務群眾的“直通車”，用實際行動扛穩了“全心全意為人民服務”的宗旨。下一步，平氏鎮將持續秉承為民初心，不斷深化服務，為全鎮群眾提供全心真心的服務。