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“小面額兌換”是銀行現金業務中非常重要的一項工作。一直以來，中信銀行上海分行積極落實人民銀行關于小面額人民幣兌換工作要求，滿足公眾零鈔兌換需求，讓公眾用上“放心錢、干凈錢”。

7月初，客戶張先生來到中信銀行上海浦東分行網點，詢問有沒有1分錢的硬幣。由于天氣炎熱，張先生臉色通紅、滿頭大汗，顯得頗為焦急。柜員耐心詢問張先生具體需要多少硬幣、何時需要？經了解，張先生需要1000個1分錢的硬幣，用于個人收藏。當天他已經詢問了周邊多家銀行，均表示需求量太大，沒辦法滿足他的要求?！鞍?，現在大家都很少用現金，要換點零錢硬幣太難了!”張先生無奈地感慨道。

柜員在了解了張先生的需求以后，表示雖然目前網點沒有1000個1分錢的硬幣，但是可以幫他向分行金庫預約，并承諾在2個工作日內給其答復。柜員隨即向會計經理匯報了客戶的情況，會計經理馬上聯系分行金庫人員預約硬幣。經過金庫人員的多方溝通協調，網點成功預約到了客戶需要的1000個1分錢的硬幣，并在第一時間通知了客戶。

中信銀行上海浦東分行柜員正在為張先生辦理硬幣兌換

7月中旬，張先生到中信銀行上海浦東分行柜面辦理了硬幣兌換?！皠e的銀行都沒有，你們中信幫我辦到了，太給力了!真正為我們老百姓辦事!”張先生眉開眼笑地說，“太感謝中信銀行了!”

客戶的一個微笑、一句感謝不僅是對銀行工作的肯定，更是銀行人繼續服務好大眾的動力。中信銀行上海分行將繼續積極承擔金融機構的社會責任，做好小面額兌換、殘破幣兌換等現金業務的公眾宣傳和服務，貼心為民眾著想，為群眾辦實事，將溫度傳遞至每一位客戶。(來源：中信銀行)