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揚子晚報網(wǎng) 8月23日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王迎）隨著演出市場的蓬勃發(fā)展，每年全國大大小小各類型的演出活動如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)上購票以其操作的便捷性和選擇的自主性受到年輕人的青睞，隨之而來的消費糾紛問題也日漸突出。近日，南京市民小美購買的電子票因為無法綁定入場，而與票務公司產(chǎn)生了糾紛。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小美男朋友曾發(fā)朋友圈暴露了二維碼等信息，導致票可能被別人冒領(lǐng)。

執(zhí)法人員與票務公司溝通

對此，浦口區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合近期相關(guān)工單數(shù)據(jù)，緊扣暑期演出市場火爆這一社會熱點，對轄區(qū)電子商務公司開展消費維權(quán)業(yè)務指導服務，共同維護消費者合法權(quán)益，營造良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

在質(zhì)量小站，市監(jiān)專員就收到的退票工單以及消費者普遍訴求與該公司負責人進行交流討論。“公司遇到的退票問題大致可以概括為四種類型。第一是確實臨時有突發(fā)情況不能來的，在沒有完成信息綁定的前提下，我們建議可以轉(zhuǎn)贈親友或者在平臺轉(zhuǎn)賣；第二是在社交平臺或者生活中不小心暴露了票務信息被人冒名注冊的，這也是比較常見的情況，畢竟熱門演出或者熱門場次都是很搶手的，很多消費者在搶到票后很興奮，發(fā)社交平臺曬單但沒做好隱私保護；第三就是買高價黃牛票，到現(xiàn)場核驗出現(xiàn)一票多主的情況，這是最常見的；第四就是少數(shù)的惡意退票換票，想用一般場次套換熱門場次的。”負責人介紹道。

執(zhí)法人員與票務公司溝通

市監(jiān)專員指出，電子門票作為一種較為新型的網(wǎng)絡消費領(lǐng)域，在購買、服務環(huán)節(jié)中存在其特殊性，而很多消費者對其缺乏完整而清晰的認識，會類比傳統(tǒng)領(lǐng)域消費行為，維權(quán)能力不足，這就需要企業(yè)做好事前的信息公示告知、事中的溝通確認以及事后的售后服務。企業(yè)要做到信息公開透明、交易公平公正，技術(shù)安全過硬，誠信且有擔當。市場監(jiān)管局也將持續(xù)開展溝通對接，共同做好新消費領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護工作，推進網(wǎng)絡消費市場健康發(fā)展。

“前期在與你們市場局對接后，我們了解了消費者的投訴焦點和集中訴求，反思了公司運作中存在的問題和風險隱患，我們也在不斷規(guī)范并完善購票流程和售后服務，在一定范圍內(nèi)盡量滿足消費者的合理需求。從最近的售后數(shù)據(jù)來看，退換票消費糾紛有著顯著好轉(zhuǎn)，也十分感謝江浦分局對我們公司的指導和幫助。”該公司負責人說道。

每個行業(yè)在其發(fā)展過程中不可避免地存在著各式各樣的問題，這就需要行業(yè)的自我完善和外界的指導干預。江浦分局將持續(xù)跟進網(wǎng)絡市場監(jiān)管和消費者權(quán)益保護工作，不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，促進公平交易，切實提升消費者的體驗感和獲得感。

浦口區(qū)市場監(jiān)管局在此提醒廣大消費者要合理規(guī)劃消費方案，在正規(guī)平臺或渠道進行購票。購票前請確保已清楚明晰購票流程和退換票須知。購票過程中仔細確認所購買的場次和日期。購票成功后請做好隱私保護，勿在公眾平臺展示門票的綁定、核驗等信息。

校對 陶善工