本報記者 王琪鵬

由市委社會工委市民政局打造的北京養老服務網今天正式上線。通過這一數字化平臺，老年人可以更便捷地找服務、找機構，市場主體可以更加高效地找資源、找人才，從而解決養老服務信息不對稱、供需匹配不精準的問題，實現養老服務供需雙方的精準對接。

養老地圖“一鍵查找”

(資料圖片)

據了解，北京養老服務網匯集了全北京574家備案養老機構、1469家養老服務驛站，以及1476家養老助餐點的信息，實現了養老服務的“一網通查”。網站還上線了養老地圖“一鍵查找”功能，老年人只需動動手指，就可以找到家門口的養老服務。

通過該平臺，居家養老的老年人及家屬可通過“居家養老”功能模塊，查詢離自己最近的養老服務驛站，也可以訂購由居家養老綜合示范中心提供的居家照護、助潔、助醫等13類98項居家養老服務。

有意入住養老機構的老年人，可通過“機構養老”功能模塊“找機構”，通過所屬區域、機構性質、床位規模、收費價格、服務星級等多個條件，精準查詢全市574家養老機構的情況。如果想進一步了解，還可點擊進入詳情頁面，通過VR瀏覽機構實景，線上預約實地參觀。在每家養老機構的頁面，還設有養老服務合同網簽入口，老人可以預覽合同、線上簽約，方便老人簽約入住。

如果有老年餐方面的需求，老年人可通過“養老助餐”功能模塊“找套餐”，選擇離家近、菜品全、性價比高的養老助餐點，部分助餐點還支持在線點餐。老年人足不出戶，就能夠貨比三家，對周邊的養老助餐點“了如指掌”。

“關懷版”方便老人查看

為了方便老年人使用，北京養老服務網推出了老年“關懷版”。“關懷版”根據老年人的特點，從視覺色彩、功能需求、入口位置等方面進行了充分考慮和精心設計，首頁設計更加簡潔，將老年人最關心的居家養老、機構養老、養老助餐、在線辦事4類服務項目放在醒目位置，讓老年人“不迷路”。“標準版”和“關懷版”可以實現一鍵切換，方便不同人群使用。

考慮到老年人習慣于打電話溝通，北京養老服務網在24小時智能在線客服的基礎上，還特別設置了電話座席客服，方便老年人隨時咨詢政策、反映訴求。此外，網站還設有“投訴建議”功能，用戶可針對養老服務質量、失能評估、養老助殘卡等10類問題提出投訴和建議。此外，每家養老機構或養老驛站的詳情頁面都設置了“我要投訴”“我要評價”功能鍵，方便老年人提出意見，改進服務質量。

通過這些功能，老年人及家屬可以便捷地了解各項養老服務政策，購買各類養老服務與產品，同時對各類養老服務主體的服務質量“一目了然”。

推介環京優質養老服務

作為智慧養老服務數字化平臺，北京養老服務網不僅為老年人服務，同樣也為各類市場主體服務。

網站的“我要合作”板塊，匯集了適老化改造、養老助餐、智慧養老、醫養結合4種類型的養老服務資源，方便服務商尋找合作伙伴。通過網站，各類市場主體還可以招聘人才，養老護理員、養老服務專業畢業生則可以通過網站應聘。各類養老志愿者也可以通過網站查找服務項目，開展為老志愿服務。

北京養老服務網還特別設置了“京津冀養老”板塊，及時發布京津冀養老服務政策，展示天津、河北的優質養老機構，重點推介環京周邊養老服務項目，實現三地優質養老服務信息資源實時發布、同步共享，為在京老年人異地養老提供更多、更廣闊的選擇空間。

市委社會工委委員、市民政局副局長、新聞發言人郭漢橋介紹，在北京養老服務網上線的同時，“北京養老服務網”小程序也同步上線試運行。

郭漢橋表示，北京養老服務網涵蓋了居家養老、機構養老、政策咨詢、資源對接等多領域的服務內容，是科技與溫度相交融的智慧養老平臺。通過該平臺，將實現養老服務“一網通查”，服務信息“一網展現”，政務服務“一網通辦”，服務訴求“一網通答”，從而推動養老服務供需雙方的精準對接，為政府決策提供有力支撐。