未來的銀行是什么樣子？走進2023年世界人工智能大會，或許我們能夠尋找到一些答案。交通銀行（下稱“交行”）數字員工姣姣正在本屆大會展區為訪客提供各類智能服務。姣姣是基于交行整體人工智能（AI）技術驅動，整合了多模態交互、3D數字人建模、語音識別、自然語義理解、智能知識庫等能力的數字員工“姐妹花”之一。

隨著ChatGPT橫空出世，蓄力多年的AI再度引發全球關注。AI被視為繼互聯網、移動通信和云計算演進之后的下一個重大變革，也將革新金融行業。

7月6日，2023年世界人工智能大會在滬召開，交行以“數智交行，共生未來”參展主題亮相本屆大會，全面展現人工智能應用創新實踐與“數字化新交行”建設成果。

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從交行展臺洞悉金融科技布局

在交行展區，除了與觀眾互動的數字員工姣姣，“云上交行”亦是一大亮點。近年來，交行不斷強化物理網點和“云上交行”協同聯動，推動形成線上線下一體化綜合化服務體系。觀眾還可以通過智能屏體驗元宇宙營業廳，以及通過智能屏遠程連線金融服務中心座席現場交流互動，體驗遠程業務辦理。

上述“云上交行”創新應用音視頻技術，以遠程視頻服務構建“云網點、云柜員、云管家”服務體系，通過屏對屏線上服務，實現機構在線、員工在線、服務在線、產品在線，突破傳統銀行物理空間的限制，創新銀行服務新模式。

交行數字化轉型的成果也體現在助力長三角一體化發展上。以交行展出的“交政通”產品為例，該產品通過政銀合作，對接政府“一網通辦”平臺，利用交行網點機具和手機銀行，為市民百姓辦理政務事項拓展渠道、提供便利。“交政通”為政府側拓寬政務服務、為老服務觸達渠道，也為銀行側拓展政務場景，解決網點綜合化轉型過程中獲客引流、交叉銷售等問題提供思路。

在本屆大會的交行展臺中不難發現，交行的數字化轉型在四大業務特色中都有體現——即普惠金融、貿易金融、科技金融、財富金融。

就普惠金融而言，交行重磅打造普惠e貸、商戶貸等以“客戶為中心”的線上標準化產品。在交行展區，觀眾可以通過普惠e貸互動體驗，切實感受專業、便利的中小微企業金融服務。

在貿易金融方面，交行創新推出國際業務“數字貿服”綜合服務方案，涵蓋外貿新業態、Easy系列、大客戶平臺、場景金融、銀政對接五大模塊，為廣大外貿企業提供智慧、高效、綜合化的優質貿易金融服務。

在科技金融領域，交行深度融入數字經濟發展，支持高水平科技自立自強，促進“科技-產業-金融”良性循環，推出智慧園區系統支持園區運營信息化，服務戰略性新興產業和科技創新企業高質量發展。

就財富金融來看，交行用值得信賴的金融服務滿足人民美好生活需要。在展區現場，觀眾可以通過“一鍵測額”技術體驗貸款推薦、融資診斷功能，通過養老計劃、財富體檢等功能獲取理財資訊與服務。

交行“十四五”戰略規劃明確將綠色作為全集團經營發展的底色。本次大會，交行也將綠色發展理念帶到了展臺現場。數字大屏上播放的綠色金融宣傳片，動態展示了交行助力綠色低碳轉型的舉措成效，體現了交行服務“雙碳”目標的信心決心。

數字化轉型加速

近年來，交行在數字化轉型方面投入大量精力。過去三年科技投入年均增速接近30%；金融科技人員數量較三年前增長近70%。2022年，交行金融科技投入額達116.31億元，金融科技人員增加至4539人。數字化轉型率先在零售轉型、供應鏈金融、金融生態圈布局等領域實現突破，全面提升線上化、數字化業務經營和內部管理能力。

“十四五”時期，交行堅定推進“一四五”戰略，明確提出將數字化轉型作為兩大重點領域之一率先實現創新突破，示范引領全行高質量發展。近年來，交行持續加大資源投入和人才建設力度，加快數字化新交行建設，堅定推動以“平臺、開放、智能、企業級、重塑”為核心的金融科技發展愿景落地，將數字化思維和運營貫穿經營管理全過程。

交行充分利用上海主場的前沿創新場景，擴大“一件事”模式的應用覆蓋面，產業鏈金融累計增幅41.92%；醫療付費一件事在全國 29 家省直分行漸次落地；“交政通”率先實現長三角區域網點“全覆蓋”；個人手機銀行7.0、新版企業網銀煥新上線。

在7月5日《銀行家》雜志（The Banker）公布的2023年度全球銀行1000強最新榜單中，按照一級資本排名，交通銀行以1454.43億美元位居全球銀行第9位，較上一年度上升1位。未來，交行將持續以科技為引領，以創新為驅動，助力銀行業高質量數字化轉型，不斷提升金融服務實體經濟質效。