近年來，飛速發展了近40年的中國保險業陷入增長瓶頸，整體面臨轉型的“陣痛期”。銀保監會近期披露的數據顯示，今年上半年，各人身險公司實現原保費收入20447.83億元，按可比口徑同比增長3.5%。但從新業務價值及新單保費方面看來，壽險行業卻呈現疲軟態勢，尤其是第一季度，壽險新單及新業務價值均出現了負增長。
在此背景下，富德生命人壽多管齊下，在管理端、渠道端和運營端加快推進數字化轉型，以科技賦能助推專業化轉型。
賦能管理提效能
數字化轉型已經融入富德生命人壽經營管理的相關環節。
比如在產品開發環節，通過上線“精衛系統”“價值管理系統”“數據分析平臺”等系統工具，將產品前端研究、中端開發和后端管理有機聯動，充分發揮專業系統分析處理的優勢，為產品創意孵化和落地提供良好的基礎。在今年年初，國內首個AXIS精算模型轉換項目在富德生命人壽成功結項。“原來準備金月結數據要8個小時才能輸出可用報表，現在只要3個小時就可完成，而且從數據到報表輸出已實現流程自動化。”該公司一名工作人員介紹。穆迪分析總精算師劉達賢(Ivan Lau)也表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉換項目是中國保險精算市場一個里程碑式的成功。
在核保核賠方面，富德生命人壽積極推廣保單全流程的線上服務，以科技賦能創新，以創新提升服務，以服務開創價值。通過視頻保全、移動調查、云賠等創新技術，持續深化運營服務的“線上化、移動化、智能化”，此外，人工智能理賠、直賠服務，進一步加快理賠服務時效，不斷提升服務質量及效率，優化客戶服務體驗。數據顯示，今年上半年富德生命人壽理賠申請支付時效1.27天，小額理賠平均索賠支付周期0.15天，排名居行業前列；云賠使用率達到87.79%，移動調查系統使用率達99.77%。
在客戶服務方面，2021年推出的“富德心服務”平臺，以微信小程序為載體，集健康服務、VIP服務、客戶服務活動等多項服務內容為一體，拓寬了客戶服務渠道，打造更便攜、更優質的線上服務體驗。
賦能渠道提產能
面對全行業人力下降的大考，富德生命人壽推動銷售隊伍向專業化、職業化轉型，通過“人的成長”助推業務的高質量發展。資源匹配從集中于新增向存量、優增并重，進而推動核心隊伍達成、助力績優成長，除此之外，數字化手段同樣被運用到了隊伍成長培育的多個環節。
據了解，在2020年中，富德生命人壽已完成了系統直播設備和直播網絡的鋪設，實現了總公司向1000多家四級機構的雙向直播互動。創新推出的直播新人班項目與自建直播平臺和培訓管理系統相結合，實現了崗前新人的數據管理，從既往的單純追增員目標，到實現增員過程的數據管控，從而提升隊伍的專業能力和勝任素質。去年以來，富德生命人壽的直播平臺進一步升級迭代，從直播新人班逐步推廣到線上培訓直播等多個應用場景，實現直播間、PC端、公司職場、手機端的直播平臺互聯互通，提供線上會議經營和線上培訓支持。
此外，富德生命人壽持續迭代與優化線上工具，穩步推進獲客類系統開發，逐步構建展業獲客新場景，進一步完善現有展業工具，強化對一線隊伍的系統支持。比如上線推出的“富小寶”智能展業助手，涵蓋契約、核保、保全、理賠、單證、VIP服務等運營知識，包含300+常見疾病投保指引以及800+投保、保全、理賠、VIP等服務操作指引，實現在線實時查詢，24小時全天候隨時隨地為業務人員提供咨詢服務。為提高銷售人員的展業效率，富德生命人壽還自主研發智能雙錄系統，利用人工智能技術實現語音播報、語音識別、智能質檢等功能，提升銷售人員雙錄效率。
人的成長，自然帶來產能的提升。多重努力下，隊伍專業化水平不斷提升。今年上半年，富德生命人壽營銷隊伍有效人均綜標同比提升9%，年金險與人壽險綜標同比增長18%，貢獻度較去年同期上升27個百分點。銀保期交規模保費同比增長32%，價值業務綜標同比增長15%；月人均期交件數同比提升2.6%，月人均綜標提升19%，隊伍人均產能及8萬綜標以上人力占比均得到了有力提升。
今年也是富德生命人壽成立20周年、縱深推進轉型戰略的關鍵時期，該公司相關負責人表示，數字化轉型是大勢所趨，只有為客戶提供更好的產品、更優質的服務，堅定隊伍的專業化發展方向，才能在市場競爭中立于不敗之地。
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