為了增強突發風險的防范意識，提高應對指揮、快速響應及處置能力，有效維護公司、行業穩定，維護客戶合法權益，富德生命懷化中支公司于7月23日上午組織開展了客戶重大上訪及群體性事件應急演練工作。
演練前，公司組織全體員工學習了《富德生命人壽保險股份有限公司重大上訪及群體性事件應急預案》（富保壽發〔2020〕96 號）、《富德生命人壽保險股份有限公司重大上訪及群體性事件應急演練管理辦法》（富保壽發〔2020〕221 號）、《分公司2022年度客戶重大上訪及群體性事件應急演練方案》（富保壽客服〔2021〕8號）等相關制度要求，并結合公司的日常接待工作，認真細致的制定了此次演練活動方案和劇本，明確了職責要求，為演練的成功舉行提供了切實的保證。
上午9:30演練正式開始，根據方案，演練分為群體性事件突發應急響應階段、應急啟動階段、風險處置階段、演練中止階段、回顧總結和鞏固演練成果階段等五個環節，全體內外勤演職人員都能很快的進入到角色，演練工作緊張有序的進行，各個環節都井然有序的完成，演練工作取得圓滿成功。
演練后，又召開了總結工作，總結了演練工作中存在的不足，進一步強化了員工的風險意識。通過此次演練，我們要從該案件中發現的問題進行反思，加強對業務人員的合規教育、產品培訓，規范展業行為，防范及杜絕類似事件的再次發生，對違規人員和違規行為將按照公司相關文件規定從嚴從重處罰，培養了員工良好的應急意識，加強了員工對突發事件的應急處理能力，增強了公司各層級人員對客戶重大上訪及群體性事件的防范意識和應對能力。
撰稿人—富德生命人壽懷化中支營運部劉元春
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