近幾年來，富德生命人壽長沙中支為提高對重大突發及群體性事件的防范意識和處置能力，切實維護消費者合法權益，保障公司有序經營，每年堅持組織開展應急演練。如往年一樣，今年的應急演練也是在7月開展，為確保演練順利開展，經與各部門溝通決定，定于2022年7月22日組織開展客戶重大上訪及群體性事件應急演練。
應急演練活動旨在達到平時勤練兵，急時方能戰的目的，長沙中支為考驗各四級機構對重大突發群體性事件的應對及處置能力，自2021年起，每年的應急演練開展均會聯合一家四級機構。今年聯合望城支公司共同開展，內外勤員工共50余人參加演練，為讓演練更加逼真，演練方案的設計從既往處理案例中反復篩選確定，演練腳本從人員安排、處置流程等環節經營運部、總經理室多次討論才最終形成定稿。通過模擬真實案件，還原事件情景，進行實戰演練，讓全員進一步掌握重大上訪及群體性事件的真實性及突發性。
演練前，為讓全員熟練掌握應急處置流程，特組織參與活動的內外勤員工對去年拍攝的應急演練視頻進行集中觀看學習，并詳細講解演練的各個環節。演練時，內外勤、職能部門各司其職，緊密協作，從客戶安撫、應對媒體采訪、客戶分流、啟動應急預案、緊急會議商談、向上級部門匯報、代表客戶談判等多個環節開展，每個環節都井然有序的進行。
演練結束后，長沙中支總經理徐文啟組織了內外勤員工召開總結會，對此次活動進行了點評，肯定了此次演練“平時勤練兵、急時方能戰”的訓練目的，提出各崗位責任人員應加強風險管理意識，對待客戶抱怨投訴應及時處理，不推諉，不拖延，提升風險處置能力，切實維護客戶合法權益，并要求營運部再次組織內勤員工學習鞏固，觀看演練的演像資料，組織中支內勤人員參加網絡商學院應急演練學習及考試。
通過本次的演練，大大提升了員工對突發事件的處理流程和應對能力，確保重大突發事件各項應急處置工作的正常開展，牢牢守住不發生系統性、區域性的合規風險底線，為公司高質量轉型發展提供良好的外部環境。(文/ 王紅梅 )
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