疫情特殊管控，1768公里的距離，高昂的手術費……這一個個問題就這樣急迫又直白地出現在重慶潘先生一家面前，但僅僅一個月，這些問題都迎刃而解。這一切還源于10個月前，潘先生母親在富德生命人壽購買的一份保險所帶來的一系列服務。
每個人在生活中都有著不同的角色，對于潘先生來說，他是父母的兒子，是妻子的丈夫，而在2021年，34歲的潘先生即將迎來人生重要的全新角色——他要當爸爸了。
正沉浸在即將迎接新生命喜悅中的潘先生，偶然發現身體異常狀況，于2021年10月底到重慶涪陵中心醫院進行檢查，B超、CT檢查結果顯示“左腎占位”疑似腫瘤性病變，醫生建議手術切除治療。
醫生的話如同晴天霹靂，這可不是一個小手術，該去哪個專科醫院?哪個醫生擅長治療?去有名的醫院要等待多久?這些問題都成為了潘先生全家不得不考慮的問題。
經過潘先生及家人朋友的多方打聽，了解到北京解放軍總院301醫院的泌尿外科在全國排名前列，但看著北京疫情管控舉措升級的新聞報道，想到重慶距離北京有1768公里之遙，這場跨越千里的求醫之路因疫情與距離變得更加艱難。
如何進京?醫院專家能否預約成功?北京疫情就醫政策是否有外地就醫限制?抵京后能否盡快辦理入院手術?這一切都是未知的……
在潘先生全家一籌莫展之際，潘先生的母親想起自己在2021年1月為兒子購買的富德生命康健無憂重大疾病保險(經典版)，單件保單主險保額達到20萬，享有重疾綠通服務。
于是，潘先生于11月2日聯系了保險代理人，告知了自己的就醫需求。就此，潘先生的千里尋醫路跑出了加速度。
第二天，重慶涪陵中支服務人員與潘先生詳細了解病情及具體情況，第一時間完成申請材料收集及審核，協助申請重疾綠通服務，選擇北京解放軍總院301醫院專家號源門診預約、住院手術安排。很快，又成功為潘先生預約到11月8日的號源，服務人員隨即又耐心地為潘先生及家人講解北京就醫疫情管控政策。
8日這天，潘先生按照約定時間抵達醫院面見專家，經過門診檢查，醫生初步建議手術治療，并開具了住院證。根據北京就醫疫情防控政策，潘先生需在酒店自行隔離14天，隔離期結束后，綠通服務安排潘先生第二天下午辦理住院手續。一周后，潘先生順利完成手術。12月3日，潘先生辦理出院回家休養，此時距離申請綠通服務剛好一個月的時間。
潘先生母親十分感慨，非常慶幸自己當初堅持為兒子購買了這份保險，在疾病來臨的時候，不但減輕了兒子就醫治療的經濟負擔，同時，重疾綠通服務還給了他們選擇權威醫院專家、獲得及時專業診療的權益。
春節前夕，身體恢復良好后的潘先生親自來到重慶涪陵中支柜面表達謝意，他說，“因為受疾病困擾，在之前的電話溝通中都沒說過一個謝字，但是富德生命人壽貼心的服務讓他在異鄉的北京也感受到暖意，這次特來感謝富德生命人壽，感謝涪陵中支，感謝在電話那頭跟自己默默溝通的小伙伴”。
在34歲的年紀，潘先生面對疾病的來襲，是不幸的;而在他最無助的時候，有重疾綠通為其解決困難，守護了家庭的幸福美滿，他又是幸運的。富德生命人壽綠通服務，用行動踐行服務初心，以專業服務協助客戶快速就醫，用愛守護客戶生命通道。
*文章為富德生命人壽綠通服務真實案例，對部分客戶信息進行隱私保護處理。富德生命人壽綠通服務面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單的客戶提供，每位客戶的就醫需求及對應服務方案不同，可使用的服務項目及實際協調結果可能略有差別。
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