近期，富德生命人壽益陽中支在益陽銀保監(jiān)分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的全力指導(dǎo)下，經(jīng)偵支隊(duì)的有力支持下，精準(zhǔn)打擊兩件黑產(chǎn)代理舉報(bào)。
5月12日下午和5月16日上午，富德生命人壽益陽中支在益陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及益陽市公安局經(jīng)偵隊(duì)成員的共同配合下，成功破獲兩起由第三方代理退保組織引導(dǎo)的惡意投訴案件。
4月末我司收到兩起監(jiān)管單位轉(zhuǎn)辦的信函舉報(bào)件。中支迅速成立專項(xiàng)小組，咨訴人員立即與投保人和業(yè)務(wù)員電話聯(lián)系。通過聯(lián)系投保人存在過多疑點(diǎn)，我司立即匯報(bào)協(xié)會(huì)余會(huì)長(zhǎng)，請(qǐng)求他的指導(dǎo)。余會(huì)長(zhǎng)指示“客戶舉報(bào)，維權(quán)是自己的權(quán)益，但是請(qǐng)公司必須先自查，排除自身原因，如果是黑產(chǎn)代理舉報(bào)我們將絕不姑息。”接到協(xié)會(huì)這樣的指示，作為保險(xiǎn)公司面對(duì)無理投訴，就非常有底氣，堅(jiān)決打擊到底。5月12日第一起代理退保客戶協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和益陽經(jīng)偵支隊(duì)通過短短半小時(shí)的詢問，成功突破，但客戶拒絕配合，我司直接致電110，派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，將客戶帶到派出所，客戶才承認(rèn)自己背后有人指使，但是又怕黑產(chǎn)報(bào)復(fù)自己，經(jīng)偵干警通過講解法律條文，客戶最終認(rèn)識(shí)到惡意投訴的危害，主動(dòng)坦誠是代理退保組織引導(dǎo)惡意投訴，并會(huì)積極配合，不懼怕邪惡勢(shì)力，我司拿到相關(guān)黑產(chǎn)代理退保公司證據(jù)，客戶當(dāng)場(chǎng)簽下悔過書和撤訴書。5月16日第二起同樣的黑產(chǎn)代理公司代理退保，客戶當(dāng)場(chǎng)書寫悔過書表示自己此次投訴內(nèi)容均為代理退保組織惡意捏造，并主動(dòng)配合經(jīng)偵干警，將自己與代理退保組織人員溝通內(nèi)容的進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)。
通過兩個(gè)黑產(chǎn)代理退保，客戶受代理退保組織人員蒙蔽，代理退保組織惡意曲解保險(xiǎn)合同，惡意阻攔投保人與保險(xiǎn)公司溝通，進(jìn)而唆使投保人堅(jiān)定退保意愿，并乘機(jī)收取手續(xù)費(fèi)牟利。代理退保組織偽造投訴材料、捏造投訴內(nèi)容、釣魚取證等，不僅扭曲事實(shí)，嚴(yán)重?cái)_亂行業(yè)秩序，更是嚴(yán)重違法行為。但是如果不是協(xié)會(huì)和經(jīng)偵聯(lián)合辦案，單靠保險(xiǎn)公司是無法將客戶背后的黑產(chǎn)深挖出來。
在此也呼吁廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，通過法律武器來維護(hù)自身權(quán)益，合法維權(quán)、合理維權(quán)。拒絕提供虛假信息、編造事實(shí)、惡意投訴舉報(bào)等違法行為。“代理維權(quán)”“代理退保”勿輕信，遵紀(jì)守法，共創(chuàng)誠信、和諧金融環(huán)境。（富德生命人壽/趙靜）
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