孝順父母，教育子女，夫妻和睦……簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)詞語(yǔ)，構(gòu)成了大部分普通人的生活。然而對(duì)于那些失去了親人的家庭而言，這樣的一種生活卻是可望而不可即的。幸福與悲痛的轉(zhuǎn)變，往往就在一瞬間。
來(lái)自九江市的牛先生今年39歲，與妻子共同撫養(yǎng)著兩個(gè)孩子。生活中，牛先生是一位孝順的兒子，更是一位慈愛(ài)的父親。為了給家人提供更好的生活條件，他離家前往深圳打工。近兩年，考慮到父母年邁，子女幼小，牛先生選擇回到家鄉(xiāng)，在九江市都昌縣的一家制衣廠工作。一家人雖不富裕，卻也擁有著平淡的幸福。
然而，一場(chǎng)猝不及防的意外，徹底改變了牛先生一家的命運(yùn)。2021年末，為了給兒子購(gòu)買零食，牛先生騎著摩托車外出，不慎撞上一塊磚頭導(dǎo)致側(cè)翻，他當(dāng)即摔倒在地，昏迷不醒。現(xiàn)場(chǎng)的路人發(fā)現(xiàn)后立刻報(bào)警，緊急將牛先生送往醫(yī)院治療。
意外事故發(fā)生后，全家人猝不及防。“從出院到現(xiàn)在，他一直處于昏迷，要不是你們富德生命人壽及時(shí)的打來(lái)電話，我根本不會(huì)想到他買的保險(xiǎn)還能理賠20萬(wàn)。”牛先生家人介紹到，事故發(fā)生后，由于傷勢(shì)過(guò)重，全家人的心思都在治療看病上。所以直到2022年3月末，在富德生命人壽都昌支公司工作人員的主動(dòng)幫助下進(jìn)行了理賠報(bào)案和資料整理。在牛先生一家人看來(lái)，以往聽(tīng)別人說(shuō)，保險(xiǎn)理賠這也不賠那也不賠，理賠很難，沒(méi)想到這次保險(xiǎn)公司居然上門(mén)主動(dòng)給我們理賠。
主動(dòng)理賠服務(wù)的背后，映襯著富德生命人壽長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念。為了更好地幫助客戶，工作人員探訪了牛先生的家和所在醫(yī)院。他們了解到，自從事故發(fā)生，年近70歲的父母承擔(dān)起了照顧兩個(gè)孫兒的職責(zé)，同時(shí)還要看護(hù)病床上的兒子，治療所需的不菲費(fèi)用更是讓他們焦頭爛額。看著躺在病床上不省人事的牛先生，空蕩的病房似乎回響著無(wú)盡的悲傷。工作人員握住老母親的手，堅(jiān)定地說(shuō)道：“請(qǐng)您放寬心，我一定盡全力幫助您完成理賠申請(qǐng)。”安慰的話語(yǔ)讓這位經(jīng)受磨難的老人不禁流下淚水，更是讓她的心中出現(xiàn)了一線希望。
接下來(lái)，工作人員陪同腿腳不便的老人馬不停蹄地奔波于曾治療過(guò)牛先生的兩家醫(yī)院，協(xié)助老人準(zhǔn)備病歷、檢查報(bào)告等相關(guān)材料的工作。為確保客戶順利收到并支取理賠款，工作人員積極為老人提供解決方案。4月6日，在工作人員的幫助下，牛先生的母親遞交了收集完整的理賠資料。富德生命人壽九江中心支公司立即受理，快速開(kāi)展理賠程序，于4月8日按照《富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)(2018版)》合同條款約定，依約支付了牛先生重大疾病保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，同時(shí)合同繼續(xù)有效，豁免后續(xù)保險(xiǎn)費(fèi)10.7萬(wàn)余元。
20萬(wàn)元的保險(xiǎn)金，為牛先生不幸的家庭帶去了真切的溫暖與幫助。一場(chǎng)意外輕易地摧毀了一個(gè)普通人的生活，一份保險(xiǎn)卻點(diǎn)燃了一個(gè)家庭重生的希望。意外無(wú)處不在，保險(xiǎn)守護(hù)大愛(ài)。今后，富德生命人壽將持續(xù)秉承“富及民眾 德行天下”企業(yè)核心價(jià)值觀，持續(xù)踐行“1234”特色理賠的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，用專業(yè)、高效的理賠服務(wù)為更多家庭提供保障。
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