浙江杭州石油桐廬服務區加油站站長胡華平，二十一載孜孜以求，從山區到城區，從城區到服務區，她將滿腔熱情投入到油站管理，追尋人生價值和努力方向的同時，在與時代同頻共振中綻放光彩。

(資料圖片僅供參考)

杭新景高速公路浙江段，來往車流不息。胡華平所在的油站位于桐廬服務區，它是遠近聞名的“超級大站”，好的時候一年要銷售5萬噸以上成品油。47歲的胡華平告訴我們，今年1月調崗前，她還為此失眠了好幾個晚上。事實上，她擔任加油站站長的20年內，先后4次帶領團隊榮獲“先進加油站”稱號，個人還被評為浙江石油“優秀加油站站長”。

走出“舒適圈”，適應“快節奏”

桐廬服務區加油站日均接卸4~5車油品，胡華平常常是上午在北站工作，下午又步行到南站干活。遇上節假日加油高峰期，她更是從早到晚忙個不停，每次都是下半夜加油高峰結束后才下班回家。

走出城區站“舒適圈”后，胡華平快速適應“高速”節奏，除了帶領員工用抹布擦拭加油泵島、用牙刷清潔瓷磚縫隙等改善消費環境外，還針對油站加油貨車多，柴油污跡清潔難的情況，帶頭拎著水桶、洗衣粉、拖把等工具主動參與現場清潔，加油站員工被胡平華到來后的一言一行所感動，紛紛行動起來，從加油區、便利店，到廚房和倉庫區，油站面貌煥然一新。

服務區加油站一臺加油機的銷量就能超過城區一座站的銷量，設備的正常運轉顯得尤為重要。為了確保設備設施完好，胡華平還經常帶領員工勤檢查、勤保養，尤其是節假日高峰來臨前，她都是再三仔細確認過后才放心。

辦公室不留人，都在現場服務客戶

面對服務區雙向站客戶群體復雜、流動性大的特點，胡華平幾乎把辦公室人員都“趕”到了加油現場?！翱蛻羧后w不固定，只能逐一安排人員在現場引導、推薦?！彼f只有這樣，才能提升易捷會員、加油卡消費、客戶滿意度等數據。今年上半年，桐廬服務區加油站在她的帶領下，僅易捷錢包消費就上漲了8個百分點。

白天，胡華平把自己當成“員工”，始終和大家在加油現場服務客戶，參與加油、協助開票、回答客戶咨詢，哪里有需要她就出現在哪里。只有等到加油空閑后，她才會回辦公室處理臺賬等工作。有時候休息天她還特意趕到加油站做設備周查，胡華平說：“我們自己多做點，員工才有更多的精力服務客戶?！?/p>

為提升服務效率，她還因地制宜根據加油筆數優化白天和夜間人員排班，提高現場車輛通過率?！巴砩现挥袔资P交易流水，可以將夜間人員調整到白天。遇到節假日高峰期，再將人員調整回來。”

還有3年退休，絕不懈怠一分一秒

與無數勤勉奉獻的勞動者、腳踏實地的奮斗者、樸實無華的追夢者一樣，胡華平覺得自己并沒有做什么。她始終想著如何讓客戶走了還想來，來了不想走，讓更多的“頭回客”變成“回頭客”。

初到桐廬服務區加油站時，胡華平就發現個別員工面對不間斷的車輛進站，服務手勢會出現流于形式的懈怠。于是她通過親身示范、班會練習和考核通報，使員工服務更加規范，精神狀態更加飽滿，甚至被顧客打趣“你們是不是交警隊出來的”。

從業21年，無論在鄉村小站，還是城區大站，抑或是現在的服務區“超級大站”，胡華平始終飽含熱情，認真對待每一件工作。還有3年即將退休，胡華平說這可能是她的最后一班崗，要站好它，給自己的職業生涯畫上一個圓滿的句號。

這些年來，她還毫無保留地分享經驗，手把手教學，先后培養出5位加油站站長和5位銷售能手，為支公司人才培養留下了寶貴財富。

滴水成河、聚沙成塔，21載光陰歲月，胡華平用實際行動訴說敬業奉獻的動人故事，在續寫奮斗芳華的路上，不懼挑戰，不畏將來，展現了一名普通加油站站長與企業共成長、與時代齊奮進，干一行、愛一行，專一行、精一行的勞動者故事。

（龔良奇）