“已閱讀并同意用戶協議”背后的“霸王條款” 用戶如何反擊？

2022-04-01 09:38:06 來源：廣州日報

明明沒有閱讀和同意，卻直接勾選“我已閱讀并同意”。不少網友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協議”。

為何會這樣?首要原因便是用戶無奈。通常來說，下載App是因為需要使用，若不同意就會被退出去不能使用，故不得不同意用戶協議。從某種角度上說，這種用戶協議形同“霸王條款”，讓用戶無法說“不”。

其次是App用戶協議冗長復雜，考驗用戶的耐心。據報道，5款下載量過億次的手機App，平均每款需要用戶“閱讀并同意”的協議內容約有2.7萬字。一些用戶協議不僅字數多，還內容刻板、條款復雜，有的還嵌入了其他協議，但關鍵的個人信息收集使用部分反而寫得模糊不清。因此，這形如艱澀論文的隱私協議在需要使用App的用戶看來，讀或不讀區別不大，沒必要為此花費太多時間，所以很多人直接勾選“我已閱讀并同意”。

究其本質，一些運營商通過冗長的協議、復雜的條款把用戶繞得糊里糊涂，迫使用戶在沒有時間讀完協議的情況下勾選同意，完全不清楚自己讓渡了哪些權利。而運營商卻可以借此免除自己的諸多責任，可以為自己的不合理要求或商業目的披上合規的外衣。“我已閱讀并同意用戶協議”名實不副，成為很多人“撒過最多的謊”，有違誠實信用原則;“不同意不得使用”也凸顯了運營商高高在上的市場地位，違背了平等公平的市場規則，侵犯了消費者的選擇權、公平交易權。

對此，職能部門要及時出臺相關法則對App用戶協議進行治理，對過度搜集用戶隱私信息等違規行為予以強力規范，適時制定“必需信息”突出、便于閱讀、理解的用戶協議范本，供行業參考，通過清單簡潔明了地列出需要了解的內容，降低閱讀門檻，讓用戶一目了然，讓用戶協議真正起到保護平臺和用戶雙方權益的作用，確保用戶在權利受到侵犯時，也能通過這個協議維權，還要壓實手機應用市場責任，從源頭做好把控，以及采取多種方式警醒用戶提高隱私信息保護意識，不容許App用戶協議成為平臺玩弄文字游戲、逃避處罰的“護身符”。

App運營方也要正確認識到，用戶同意協議關乎市場占有率，更關乎廣大用戶的切身利益，讓App用戶協議名實相副，確保用戶有拒絕的權利與選擇的權利，用良好的服務品質贏得用戶信任，這才是平臺、企業向好發展、行穩致遠之道。