商品一旦大量出現(xiàn)質(zhì)量問題，很可能對鏈接造成不可逆的影響，只是通過郵件跟買家解釋并補單并不能從根源解決問題，只要質(zhì)量問題還在，相同的投訴和差評仍然會如期而至。
(資料圖片僅供參考)
積加ERP【RMA管理】支持對商品問題進行全程追溯，有助于賣家從根源上解決問題，做好商品質(zhì)量管控，賦能跨境大賣!
【RMA管理】的功能亮點體現(xiàn)在哪里?
① 發(fā)現(xiàn)問題，直接添加RMA標簽
在銷售訂單、買家消息等頁面發(fā)現(xiàn)任何訂單問題或售后疑問，支持直接對商品添加RMA標簽，便于對商品問題進行歸納匯總，也便于在處理商品質(zhì)量問題時，追溯問題來源。
在訂單頁面添加RMA
在買家消息頁面添加RMA
在退貨訂單頁面添加RMA
② 統(tǒng)一管理，篩選、處理更高效
積加ERP【RMA管理】頁面匯總所有產(chǎn)品問題，方便管理。比如，當運營想要查看某個商品出現(xiàn)的所有問題，可直接篩選查看，便捷高效。
③ 歸納分析，解決問題更精準
在添加RMA時，支持添加并編輯標簽，便于賣家對同一類問題進行匯總分析。
此外，積加ERP支持導出報表，便于賣家對商品問題進行更多維的歸納分析。
【RMA管理】能為賣家做什么?
① 買家溝通時直接標記，便捷高效
與買家溝通時，買家消息提到的商品質(zhì)量問題需要記錄下來，以便后續(xù)處理。如果使用Excel報表進行單獨記錄，不僅費時費力，且表格并不能帶出銷售信息，不利于在分析處理商品問題時追根溯源和下鉆分析。
在積加ERP上處理買家消息時，發(fā)現(xiàn)問題可以直接跳轉(zhuǎn)到對應的訂單詳情頁添加RMA標簽，并支持直接從郵件中同步圖片，方便后續(xù)對問題細節(jié)進行溯源，便捷高效。
② 補單時同步反饋，規(guī)避同類問題
在客服反饋某個問題給到運營，運營需要對商品質(zhì)量問題進行補單。在補單時，運營可以對商品添加RMA標簽，將商品存在的問題同步反饋給其他部門，避免同樣的問題再次發(fā)生。
③ 退換貨時及時處理，維護店鋪評級
由于30天內(nèi)的買家退貨是可以直接向亞馬遜平臺申請的，因此運營/客服容易遺漏或延遲處理這些退貨訂單，導致買家不滿，進而產(chǎn)生差評影響店鋪評分。為規(guī)避這樣的情況發(fā)生，運營可自定義自動記錄RMA的退貨訂單范圍，便于及時處理，避免引起買家更大的不滿。
④ 商品問題全程可追溯，復盤分析更全面
買家消息提到的商品問題是買家的真實反饋，RMA管理可以將所有問題匯總起來，運營可以直接在該頁面查看商品自上線以來的所有問題——品質(zhì)問題或其他問題，包括投訴、退換貨等，并對此進行分析，分析各個問題出現(xiàn)的頻次，以及不同解決方案帶來的效果。
這樣的復盤分析不僅能為后續(xù)新品開發(fā)的品質(zhì)優(yōu)化提供參考，還有助于賣家不斷優(yōu)化商品運營流程，提升店鋪運營管理效益，規(guī)范化管理商品問題。
積加ERP【RMA管理】能讓賣家在各種業(yè)務場景下添加RMA標簽，并能匯總到同一頁面上進行管理、分析和處理，不僅有助于賣家高效處理問題，有利于賣家對商品問題進行匯總分析，從根源上解決問題，是跨境賣家做好品控的好幫手!
PS：文中系統(tǒng)截圖均來自積加ERP測試系統(tǒng)
