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黨的二十大報告指出，要加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。威海市商業銀行緊跟國家數字經濟發展導向，將“數字銀行”建設提到全行戰略高度加以推進，不斷夯實數字化基礎，持續提升數字化服務能力，致力于打造“客戶體驗一流”的“智慧數字銀行”。

深化特色場景布局，構建“數字化”產品體系。構建了涵蓋公司、金融市場、零售等業務條線的平臺化、場景化產品，線上產品服務體系不斷完善。上線“房e貸”“商e寶”“快e貸”等線上化產品，并依托“快e貸”平臺，延展基于不同場景的線上貸款，推出“白領貸”“稅票貸”“積金e貸”等特定場景下的特色產品，實現了服務平臺化、業務批量化。搭建“智慧教育平臺”“數字普惠金融平臺”“供應鏈融資平臺”“代客交易管理平臺”等數字化運營平臺，為特定場景客戶提供線上一站式服務。其中，通過“智慧教育平臺”已為158個教育機構提供資金監管、信息系統搭建、智慧繳費服務，智慧繳費惠及人數近15萬人。

優化金融用戶體驗，打造“敏捷化”服務平臺。打造了覆蓋前、中、后端的智能服務平臺，協同為客戶提供高效、敏捷、安全、易用的智慧服務。以打造“極致用戶體驗”為目標，上線“新一代智慧銀行APP”“視頻銀行”“智能客服”等前端平臺，實現手機銀行“一站式”場景服務、視頻銀行“面對面”遠程服務、智能客服“7×24小時”在線服務等，全方位金融服務能力進一步提升。其中，手機銀行服務用戶數量已超過280萬戶。以“服務更好，效率更高”為指引，升級核心系統、優化信貸系統，先后上線“智慧運營管理平臺”“運行貸后管理平臺”等中后端平臺。依托先進的智能平臺，全行柜面業務平均辦理效率提升25%，信貸業務平均審批速度提升40%以上，授信審批和放款審核均實現了線上化，客戶滿意度不斷提高。

深入挖掘客戶需求，提升“精細化”服務能力。打造完整、及時、統一的客戶全景視圖，通過數據集市構建客戶畫像，形成數字化精準服務新模式。建立手機銀行用戶提升和成長、戰略客戶分層管理等體系，持續優化云平臺、IT服務、技術中臺等方面支撐能力，形成涵蓋用戶基礎金融服務、個性化金融服務等多維度服務體系，有效為客戶提供定制化、管家式金融服務方案。上線管理駕駛艙、數據中臺、報表自動化等多個精細化管理項目。其中，管理駕駛艙項目可通過大屏、PC端、移動端等“云展廳”，實現各分支機構和各業務條線經營管理數據指標的分層分級展示，為管理層發揮頂層設計作用、準確應用數據分析成果、實現科學合理決策提供有效支持。

下一步，威海市商業銀行將全力推進“數字銀行戰略化”，建立以數據為關鍵生產要素、以科技為核心生產工具、以平臺生態為主要生產方式的新金融體系，不斷提高數字金融服務能力，持續提升自身競爭力和社會貢獻度。