6月29日，備受矚目的2023第十一屆TopDigital創新營銷獎獲獎結果正式揭曉，網易智企旗下網易云商，從海內外657家參賽企業提交的3052件作品中突出重圍，最終斬獲2023第十一屆TopDigital創新營銷獎！
作為亞洲知名的TMT行業盛會，TopDigital數字創新峰會聚焦于技術創新、產品亮點、營銷工具、品牌創意等數字趨勢，為廣大TMT公司、傳統品牌、營銷機構及業內專業人士提供了深具影響力的交流、學習和展示平臺。
同時，每年的TopDigital創新獎也是營銷屆的一次“大閱兵”，品牌方曬出圈Campaign，代理機構展示頂級創意，企服行業大秀產品與案例"肌肉"。然而，每年TopDigital創新獎的角逐都“廝殺激烈”，今年作為后疫情時代的首次線下盛典，海內外657家企業參賽，作品多達3000余件，個別賽組僅前4%才能獲獎，難度可想而知。
(資料圖)
不過，就在如此龍爭虎斗中，網易云商智能外呼仍然靠“有溫度 更智能 更懂人心”的特質，拔得頭籌——榮獲TopDigital2023創新營銷年度產品獎！
這也意味著，網易云商智能外呼在數字營銷領域的優秀表現受到了認可，成為了業內的領軍者。營銷工具比比皆是，外呼產品的發展也相對成熟，為什么網易云商智能外呼能脫穎而出？讓我們從幾個案例來剖析下：
社交App新玩法，五月天來電唱《溫柔》
近日，五月天開啟了國內巡回演唱會，這讓粉絲再次想起了年初那一通“神仙來電”。
2023年1月，為了慶祝云村集齊五月天全部錄音室專輯版權，網易云音樂發起了一場神秘活動。利用智能外呼機器人，給忠實的五月天歌迷打電話，唱《溫柔》。隨后引出“五月天全部專輯回歸網易云音樂”的核心信息，自然而然地驅使用戶打開 App 聽歌、分享、討論。
活動期間，#五月天打電話給我唱溫柔的話題在冷啟動的情況下一躍登上微博熱搜榜第九的高位，24 小時內獲得超過 2.2 萬討論，累計閱讀次數超 5000 萬。同時在小紅書、朋友圈等社交平臺上，引得大批五月天歌迷紛紛淚目。
在這場營銷戰役中，網易云商智能外呼機器人堪稱“最佳輔助”。
外呼本質是觸達，傳統的短信、push通知、App站內信等方式不僅觸達率、打開率低，更加不適用“五月天全部專輯回歸”這種兼備營銷屬性和社交屬性的事件傳播。
于是，網易云音樂團隊在“打電話送《溫柔》給最重要的人”這一情感事件創意策劃中，選擇了網易云商，作為智能外呼機器人的能力支撐方。
外呼項目中，網易云商深入目標受眾、外呼內容、轉化鏈路、線路并發、數據安全等多個維度，注重觸達細節，確保符合網易云音樂“注重用戶體驗”的理念。最終，66.7%的外呼接通率，完美支撐了本次事件營銷，助力網易云音樂以極低成本實現品牌破圈與口碑傳播。
五月天來電的通知方式更“溫柔”，而網易云商智能外呼讓營銷更有“溫度”。
零售行業看向何處？私域在招手
鞋服一直是零售行業的頂梁柱之一，創新、會玩也成了這個行業的標簽。不過，在日新月異的市場形勢下，鞋服零售也同樣面臨著私域運營困難、用戶價值浪費、客戶畫像模糊、服務效率差等問題。但零售行業中，高頻快速消費的用戶屬性和龐大的用戶基數，使這個行業具備做私域的天然優勢。
如此背景下，國內某頭部鞋服品牌，選擇使用網易云商智能外呼，實現了存量用戶導入私域運營，提高老客戶復購增加營收的目的。
強大的數據模型，讓網易云商能夠精準刻畫該品牌的用戶畫像。360°洞察用戶屬性、行為偏好、價值觀等信息，形成人群分層與運營方案，以數據幫助運營團隊進行品牌定位、營銷策略、價格與渠道策略等決策。
網易云商投入流量增長專家、行業策略專家、AI訓練師等專業團隊全程貼心服務，設計方案不斷迭代調優，交付最佳業務SOP模型。通過智能外呼能力，用合適的利益點激活存量用戶，導入到該品牌私域流量池。再采取中心化運營，實現用戶到店消費、老用戶復購提升、不同品牌不同渠道交叉增購等長效的業務增長。
最終幫助該品牌打造了百萬級私域流量池，實現6.5倍業務ROI。
連鎖店煥發生機，智能外呼功不可沒
互聯網的高速發展改變了消費者的購買習慣與模式。食品、百貨、美妝個護等商品向線上遷移主陣地，但鞋服、數碼、醫藥等行業，因為購買體驗、售前服務等原因，仍然需要大量的線下連鎖店承接消費者的需求。
在品牌不可避免地支出門店租金、人員、貨品耗損等成本的情況下，如何引流到店，增加門店收入呢？不妨來看看德生堂111醫藥館的例子。
111醫藥館是德生堂布局“互聯網+”新零售的網上藥房平臺，打通線上線下渠道的核心品牌業務，期望以數智化系統為藥房運營和服務能力賦能。在人力和房租成本逐年遞增、社區藥店密集度更高、線上缺乏流量等挑戰面前，111醫藥館選擇了網易云商智能外呼+網易云商七魚智能客服，來尋求新方向。
通過使用網易云商七魚智能客服系統，來完成AI對話導診、AI表單導診、人工問診和建立健康檔案原聲。不僅實現3-4個步驟快速導診，大大減少用戶問答時間，還利用聲音擬人化、去AI感的特質，照顧到了“買藥患者”這一群體，讓服務更不冰冷，有溫度，更親切。
用戶口碑建立起來了，再由智能外呼引導到店。通過門店會員場景設計，針對性通過AI做外呼觸達，加速會員引導到店，節省人力。
以2022年111醫館門店會員活動為例，對線下門店臨期積分會員做外呼觸達，引導會員用戶到店消耗即將臨期清空的會員積分購買平時家庭常備藥。通過到店可以兌換雞蛋、洗發水等小禮品作為營銷誘餌，最終到店產生消費的占比15.74%。
通過網易云商智能外呼+網易云商七魚智能客服的解決方案，111醫館極大的提高了服務滿意度至97%，同時也提升了老客復購率接近至20%。
功能單一的外呼，只是帶有銷售性質的推廣手段。但網易云商智能外呼，因為數據模型強大、聲音如同真人、線路并發等優勢，變成了聰明又有溫度的、連接品牌與用戶的橋梁；加上能與七魚智能客服、企微私域運營等承接轉化，讓網易云商智能外呼不再是單一的觸達工具，而是幫助企業實現優化服務、提效增收的一條重要紐帶。
此外，針對游戲行業，網易云商智能外呼還能利用真人TTS技術，模擬NPC、策劃等人物音色、打造獨有人設，給玩家制造來電驚喜；搭配企微+小程序組成網易云商私域增長鐵三角，助力游戲企業快速建立運營玩家私域，從開源、促活-刺激、節流幾個階段，推動企業實現正向收益循環。
