(資料圖)

“謝謝你們、謝謝你們”，家住濟南市長盛小區的宋先生對人保財險濟南市分公司理賠員的服務不住地表示感謝。受臺風“杜蘇芮”影響，宋先生家因房屋漏雨造成財產損失，人保財險濟南市分公司在接到報案后，迅速行動，簡化理賠手續，客戶報案不到1小時便收到了一筆4000元的治安家庭財產保險賠款。這是山東保險機構快速應對臺風“杜蘇芮”，幫助群眾快速恢復生產生活的一個縮影。

7月28日下午開始，受臺風“杜蘇芮”影響，山東全省范圍內均迎來了強降雨，部分市區地域達到暴雨級別。在監管部門的指導下，山東保險業從“事前預防，事中搶救，事后理賠”三個方面積極應對臺風“杜蘇芮”。山東省保險行業協會和各保險機構充分利用各種方式，向社會公眾告知暴雨預警情況及可能帶來的影響，提醒廣大群眾及時做好防范準備。并向社會發布各保險機構客服電話，出現事故或險情時，可直接通過撥打相應保險機構的客服熱線尋求幫助。同時要求各級機構做好防災減災和災害理賠工作。

平安產險山東分公司提前啟動防災工作，成立了由總經理室牽頭的臺風天氣應急指揮部，478位一線理賠員及418輛查勘車全部到位到崗聽候調度，確保責任到位，并通過微信公眾號、朋友圈、平安好車主APP、平安好生活APP等向客戶精準推送了預警提示信息及防災減損提示。針對高風險的團財客戶，安排人員前往實地進行查勘，協助客戶完成風險整改。同時開通綠色理賠通道，實現快速理賠，全力做好防災減災、客戶服務等各項臺風防御工作。

太平洋產險山東分公司聞“汛”立即召開臺風應災部署專項會議，要求全員上崗，大災預備隊全部待命，客服聯動分中心在線，解決線下應災壓力，并發布臺風暴雨安全用車指南，送達客戶120萬以上。陽光財險山東分公司全省理賠人員24小時輪流值班，延長一鍵賠在線作業時間，保證派工電話暢通。

濟南市歷下區東關大街長盛小區、東倉小區受災較為嚴重，人保財險、太平洋產險、平安財險等公司在受災小區現場搭建起抗災救援服務點，以醒目便捷的方式為受災客戶送上理賠答疑、雨傘、礦泉水等服務。針對車輛受損，保險機構準備專屬救援車和叉車，幫助清理受災現場，提供的各種快速便捷服務，受到街道辦內客戶高度認可。

針對暴雨天氣可能對農作物、養殖業帶來的影響，泰山保險山東分公司建立緊急響應機制、開辟綠色理賠通道，全力以赴采取各項措施減輕可能的災害風險。臺風過后，泰山保險還將向農戶提供相關技術支持和培訓，包括農業生產區位選擇、合理農業耕作實踐、災后復種等方面的專業指導，幫助農戶和養殖戶提高災后恢復能力。

據保險公司數據，截至7月29日14點，平安產險山東分公司全轄接有效報案量2998筆，其中水淹車報案165筆。截至7月29日16點，太平洋產險山東分公司全轄暴雨報案82件，其中濟南報案64件，所有水淹車輛均施救完成。截至7月30日上午9點，陽光財險山東分公司全省已收到臺風相關報案94件，估損182萬元。

山東保險機構表示，將繼續強化風險意識，壓實工作責任，統籌資源保障，加強應急值守，以客戶為中心，持續提高極端災害應急處置和理賠服務工作，發揮保險保障作用，承擔社會責任。