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數字社工在塘橋街道啟用
杜晨薇
本報訊(記者 杜晨薇)記者從浦東新區了解到,日前科大訊飛·星火數字社工系統正式發布,將率先在塘橋街道啟用,助力社區數字化轉型,為社區干部工作賦能。
數字社工,即借助大模型的1+N人機交互,幫助街道城運中心、事務受理中心、居委會的基層社工簡化工作流程。數字社工介入后,簡單高頻的問題可以由AI語音機器人解答。復雜問題則由AI判斷后,根據問題類別轉接至相應的人工服務組。接線員也能通過AI助手、知識庫系統協助,更精準高效地完成服務。
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