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為深入貫徹落實黨的二十大精神，深化金融領(lǐng)域“放管服”改革，提升金融機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，人行阿里地區(qū)中支持續(xù)推行“四不兩直”暗訪機制，對轄內(nèi)5家銀行機構(gòu)、39個營業(yè)網(wǎng)點開展常態(tài)化督導(dǎo)暗訪，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平。
人行阿里地區(qū)中支通過現(xiàn)場查看便民服務(wù)設(shè)施配備、人工服務(wù)窗口開啟、辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度以及LED顯示屏播放宣傳等內(nèi)容，初步了解和評判銀行機構(gòu)金融服務(wù)水平。從現(xiàn)場情況看，暗訪的5家銀行機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點衛(wèi)生干凈、服務(wù)有序、便民設(shè)施配備齊全，大廳宣傳內(nèi)容豐富，人工窗口充足。
人行阿里地區(qū)中支通過隨機走訪、電話詢問等方式，調(diào)查群眾對銀行服務(wù)的滿意程度，評判金融服務(wù)效果。在5家銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場隨機詢問5到10位不同客戶群體，并為來往辦理業(yè)務(wù)人員發(fā)放開戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷。“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)不用等很久，而且給老年人配備了老花鏡和輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，銀行服務(wù)越來越好了。”一位老年客戶說。截至目前，現(xiàn)場督導(dǎo)暗訪60余次，電話暗訪50余次，共發(fā)放開戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷130余份，開戶服務(wù)滿意度達(dá)93.04%。
通過現(xiàn)場檢查反賭反詐宣傳資料擺放情況、減費讓利政策公示執(zhí)行情況、企業(yè)賬戶信息登記和保存情況、企業(yè)及個人銀行賬戶辦理進(jìn)度等情況，全面掌握銀行機構(gòu)金融服務(wù)水平。從檢查情況來看，轄內(nèi)各銀行機構(gòu)反賭反詐宣傳資料擺放整齊且內(nèi)容全面，按照規(guī)定執(zhí)行減費讓利政策，企業(yè)賬戶信息登記和資料保存情況良好，個人賬戶不存在開卡難問題，辦理賬戶效率明顯提升。
此外，人行阿里地區(qū)中支及時下發(fā)暗訪問題清單和整改意見通知書，做到銷號式管理，確保發(fā)現(xiàn)一條整改一條。及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善金融服務(wù)機制，全面提升金融服務(wù)效果。截至目前，政策公示不顯眼等5項問題已全部整改到位。結(jié)合銀行暗訪自查情況，人行阿里地區(qū)中支下發(fā)了《關(guān)于轄區(qū)各銀行優(yōu)化賬戶服務(wù)暗訪自查情況的通報》，精準(zhǔn)提出需要改進(jìn)的問題和措施。