今年，虹口區政務服務中心圍繞市區兩級全面深化“一網通辦”改革工作要點，積極探索虛擬政務服務窗口辦理模式。依托“一網通辦”平臺，運用音視頻通話、多方連線、屏幕雙向共享等技術，推出“小虹幫辦”+“專業直辦”遠程互動引導式政務服務模式（簡稱“1+1”服務模式），構建虛擬窗口服務平臺，將線下實體大廳入駐事項全部搬上云端，實現與實體大廳同質辦理體驗。
日前，虹口區政務服務中心虛擬窗口在上海“一網通辦”虹口頻道上線，為企業和群眾帶來“溝通無障礙、服務零距離、全程零跑動”的辦事體驗。
(資料圖)
“1+1”服務模式 實現線下大廳入駐事項全覆蓋
“小虹幫辦”實時在線提供區政務服務中心全部412個入駐事項的咨詢、辦事指引、網上申報輔導等直達幫辦服務。依托“智慧好辦”“一件事”等模塊，通過實時在線交流及人工智能自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作，進行網上申報。
“專業直辦”服務模式通過在線預約，由審批部門的專業審批人員為辦事群眾提供申請事項的受理和審批服務。可直接辦理35個事項，110個情形，涵蓋了中心線下實體大廳實際發生辦理事項的90%以上。
虛擬窗口“專業直辦”事項清單
序號
事項名稱
1
國產普通化妝品備案（一級審查）
2
企業登記注冊（非公司內資企業法人及分支機構、營業單位）
3
企業登記注冊（內資個人獨資企業及分支機構）
4
企業登記注冊（內資公司及分公司）
5
企業登記注冊（內資合伙企業及分支機構）
6
食品經營許可
7
特種設備安全管理人員和作業人員資格認定
8
特種設備安裝改造修理施工告知
9
特種設備使用登記
10
企業信用報告查詢
11
建設工程竣工驗收備案
12
建筑工程施工的許可
13
挖掘城市道路許可
14
戶外廣告設施設置備案
15
企業實行其他工作時間審批
16
公共場所衛生許可
17
醫療機構執業登記（備案）
18
醫療廣告審查
19
公共信用信息查詢服務
20
信用修復
21
個人信用報告查詢
22
教師資格認定（初中、小學、幼兒園）
23
高級中學、中職學校教師資格審查（初審）
24
變更民族成份
25
民辦非企業單位登記
26
社會團體登記
27
企業集體合同審查（行業性、區域性集體合同（含工資專項）審查）（簽訂）
28
企業集體合同審查（企業集體合同（含工資專項）審查）（簽訂）
29
勞務派遣經營許可
30
勞務派遣年度經營情況報告
31
營業性演出（國內）許可
32
核發出版物經營許可證（零售）
33
醫師執業注冊
34
護士執業注冊
35
食品安全企業標準備案
“屏對屏”交流互動 同享線下大廳專業審批服務
建立虛擬窗口專業審批隊伍，以“一對一”“邊問邊辦”的沉浸式服務引導，為企業和群眾提供“屏對屏”專業審批服務。對提交的申請材料進行在線手寫簽批，直接“現場”指導辦事群眾完善材料，直接在線審核，審核通過后直接受理和審批。
標準化規范化線上服務 同享線下辦事溫度
針對一些企業和群眾仍愿意到實體大廳與工作人員現場交流來獲得專業的解答和幫助，體驗規范、熱情、高效的服務這一特點，同質化實體大廳服務制度、標準和規范，實現線上標準與線下實體大廳一致、服務一體，讓辦事群眾在虛擬窗口辦事也能真切感受到有溫度的服務。
虛擬窗口特色亮點
1.“小虹幫辦”實時在線，享受全程直達幫辦服務；“專業直辦”在線預約，享受vip式“一對一”“面對面”專業審批服務。
2.屏幕雙向共享、在線批注、遠程電子亮證、文件共享等功能讓辦事交流更順暢、便捷，如同“面對面”交流，“手把手”幫辦。3.只需一部電腦或手機、雙方同屏即可在線進行政務服務事項的咨詢和辦理，不受地域、距離限制，實現政務服務事項辦理“零跑動”，讓企業和群眾足不出戶就能辦成事。
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編輯：張燕麗
來源：虹口區政務服務中心
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上觀號作者：上海虹口
