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澎湃新聞高級記者 鄒娟

6月27日，962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（“一臺三會”）等單位聯合舉行迎夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區活動，讓居民能夠與家電廠商面對面交流，滿足市民家電維修服務需求。

大金、三菱電機、三菱重工、松下、富士通、日立、伊萊克斯、AO史密斯、美的、海爾、海信、格力、西門子、博世、TCL、三星、LG等17個制冷電器品牌企業，蘇寧、中央商場、華聯家維等3家綜合服務企業參與現場活動。

根據行業相關數據表明，目前上海從事制冷電器維修安裝業務的企業共計800家左右，服務人員近1萬余人，目前上海每天最大的制冷電器服務單次為3.5萬次，對于應對日常維修安裝沒有壓力，應該能夠滿足市民的服務需求。但如果出現空調冰箱報修大幅上升時，如歷史上曾出現過一天之內8萬單次的峰值紀錄，要達到24小時完全響應很困難。

因此，行業提前做好相應預案，主要歸結為三個聯動：一是品牌廠家與服務商聯動，要求生產企業服務熱線能夠快速響應，及時把服務信息傳給授權企業，加強動態管理。二是服務與銷售聯動，對于超限使用的家電應提醒消費者及時換新機，避免重復修理，同時提供快捷換新渠道。三是行業內企業聯動，在行業協會內建立溝通平臺，方便企業互通服務信息，加快人員和業務調劑，滿足市民服務需求。

活動現場，一臺三會共同向全行業提出了應對服務高峰、確保服務、滿足民生的服務倡議，確保夏季高溫期間服務響應時間從以往的48小時縮短至40小時之內。同時還向社會公布了“2023年第一批上海市家電維修服務行業398家推薦企業名單”，供市民在接受服務時明辨優劣，并整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務常用信息（2023版）”。

上海市商務委表示，所有本次向社會推薦的398家正規服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務熱線平臺的綜合功能，發揮962512家電服務熱線統籌服務力量的能力，保證服務高峰期間40小時的響應速度。

主要家電品牌全國統一服務電話一覽表。上海市家電維修行業協會供圖